Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 575 euro fra Spicy Jackpots casino tre uger før, men havde ikke set nogen fremskridt. På trods af at have en verificeret konto, havde forsøg på at kontakte kasinoet via live chat og e-mail været mislykkede. Klageteamet havde lukket klagen som 'uløst' på grund af kasinoets konsekvente 'Ingen reaktionspolitik' og manglende svar på flere mæglingsforsøg.
Hej,
Den 19. december 2024 foretog jeg min første hævning på 575 euro fra Spicy Jackpots casinoet. Min konto er verificeret. Der sker dog intet, og forsøg på at kontakte dem har været forgæves. Livechatten er AI-styret, og der er ingen svar på e-mails. Der har allerede været klager over dette casino. Du er velkommen til at prøve alligevel.
Kære Tornado123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg sendte et skærmbillede via e-mail.
Kære Tornado123,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spicy Jackpots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spicy Jackpots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
