Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Spicy Jackpots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 162
Beløb: £600
Spicy Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet tålmodigt siden den 17. februar, hvor jeg foretog min tilbagetrækning. Jeg har kontaktet kundesupport ved en hel del lejligheder, uden nogen gennembrud og ganske brat afsluttet chatten! Jeg kontaktede dem for en dag eller deromkring siden og spurgte, hvornår mine penge ville blive indsat i min bank for at få det samme svar, har altid haft mængder af hævninger osv. Jeg nævnte, at jeg har bevis for hævning og dateret efter at have informeret dem om dette, loggede jeg ind på min konto til finde min udbetaling fra den 17. februar var blevet modvirket tilbage på min casinokonto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej traceyhenstock83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spicy Jackpots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Min konto blev bekræftet. Jeg kan ikke huske præcis hvornår, men jeg ved, at det var før min udbetaling! Jeg havde spillet med mit indskud efter hvad jeg kan huske.
Sidste gang jeg havde kontakt fra casinoet med hensyn til gevinsterne var den 21/05/2023, hvor jeg informerede mig om, at problemet med at jeg kunne hæve de £600, som de havde modregnet tilbage på min konto, var løst, og jeg kunne foretage udbetalingen igen, hvilket jeg gjorde!
Med venlig hilsen
Tracey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej traceyhenstock83,
Hvis den nye udbetalingsanmodning er en uge gammel, vil jeg anbefale at vente en uge mere på, at pengene kommer til din betalingsmetode.
Giv os venligst besked inden udgangen af denne uge, hvis der har været nogen opdatering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Der har ikke været nogen opdatering, min udbetaling afventer stadig på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej traceyhenstock83 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for al din hjælp Nick
Med venlig hilsen
Tracey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, traceyhenstock83!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Tak for din hjælp, og jeg håber, vi kan løse problemet. Jeg har vedhæftet min sidste korrespondance fra spicy Jacpot med hensyn til min tilbagetrækning!
Med venlig hilsen
Tracey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis dette sker, og de ikke svarer, og du lukker klagen som uløst, hvor vil det så efterlade mig med det beløb, som kasinoet skylder mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi kan ikke hjælpe spillere med at få deres gevinster uden at kommunikere til casinoet. Så i sådanne tilfælde kan vi desværre ikke gøre noget, medmindre casinoet er villig til at deltage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der andre kanaler, jeg kan bruge til at få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi bruger vores ressourcer til at kontakte casinoet, men nogle gange er selv dette ikke nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem, men det er ikke muligt at finde ud af, hvilken af Curacao regulatorer der er ansvarlige for dette casino. Hvis du gerne vil prøve at skrive til dem alle med et mål om at åbne en klage, kan jeg give dig e-mails til disse regulatorer. Hvis du har brug for listen eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
