Spilleren fra Østrig var ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet, efter at deres saldo faldt fra 900 euro til 800 euro, og de kunne ikke nå chatsupport eller få svar på deres e-mail-forespørgsler. Klageholdet gennemgik situationen og fandt ud af, at spilleren ikke havde hævet penge og havde spillet den resterende saldo væk. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var midler tilbage på kontoen til at hæve.
Jeg startede med 100 euro uden bonus, gik op til 900 euro og spillede så ned til 800 euro. Chatsupporten er permanent utilgængelig, og ingen svarer på min e-mail.
Kære Samir91,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Buffalo Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Vil du hæve dine penge?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Selvfølgelig vil jeg hæve mine penge 800 euro i DOGE-Coin, jeg skal have
Kære Samir91, har du opfyldt indsatskravene for indbetalingen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg var i stand til at hæve pengene, og jeg kan altid annullere dem igen, så udbetalingen, intet afventer. Jeg har uploadet alle KYC-dokumenter, som jeg er blevet accepteret af forskellige websteder flere gange, omkring 30 eller deromkring, eller også forsvinder dokumenterne. Jeg har ikke modtaget svar fra casinoet i to dage, chat fungerer aldrig og nej, jeg har aldrig trukket noget derfra.
Jeg kan stadig annullere udbetalingen, der står ikke afventende, bare Annuller. 
Jeg kunne ikke foretage en vellykket tilbagetrækning. Mine penge sidder fast der, og der er ingen måde at bekræfte dem på. Jeg har sendt alle data til bekræftelse via e-mail, og jeg har ikke modtaget et svar
den omstridte værdi er 800 ikke 100 euro, jeg får 800 euro
Jeg bliver verificeret i aften
Kære Samir91, er din anmodning om tilbagetrækning stadig afventende?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Ja, jeg gik forbi og spillede pengene væk, og de ville alligevel ikke være blevet udbetalt
Kære Samir91, har jeg ret i at forstå, at der ikke er penge tilbage på din casinokonto?
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
