Spilleren fra Tyskland står over for et problem med en hævning på 1000 Euro, som forbliver ubehandlet på casinoet, hvilket er knyttet til en bonus. På trods af daglig kontakt med live chat sker der ingen fremskridt, og kun en del af udbetalingsbeløbet på i alt 800 Euro er synligt.
Jeg har en udbetaling til en værdi af 1000 euro, som slet ikke bliver behandlet. Casinoet, som er sponsoreret af din bonus, udbetaler ikke noget. Jeg kontakter live chatten hver dag, og de siger altid, at det bliver udbetalt, men der sker ikke noget. I det uploadede skærmbillede er der kun en hævning på 800 Euro. Der er dog anmodet om yderligere 2 udbetalinger til en værdi af 100 Euro hver. I alt er det 1000 euro. På dette fiduscasino kan du desværre ikke se alle udbetalingerne.
Hej Cata1992,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Buffalo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
