Spilleren fra Østrig har afventende hævninger på €2500 og har fuldført KYC-processen og har modtaget bekræftelse på, at kontoen er verificeret. På trods af at de har ventet to uger på betaling og blevet bedt om at kontakte en leder via e-mail, har de ikke modtaget noget svar.
Hej der,
Jeg har åbne hævninger omkring 2500 €
Jeg har gjort KYC, og jeg har bekræftet fra Live Chat, at kontoen er verificeret.
Jeg har ikke modtaget nogen penge siden 2 uger
når jeg spørger LiveChat om udbetalinger, fortæller de mig, at jeg er nødt til at tale med manageren via mail.
via mail modtog jeg intet svar
hjælp mig venligst
Kære Galvator,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej,
Jeg har flere afventende betalinger, den seneste er fra i går og den ældste er omkring 14 dage gammel.
Ingen af mine udbetalinger ankom nogensinde.
KYC udføres i henhold til live chat, og kontoen er verificeret, se skærmbillede
Jeg spillede med bonusomsætning og regler blev altid overholdt, også bekræftet af chat 
skærmbillede med åbne trækker ud og bekræftelse igen i LiveChat
En anden dag og stadig den samme information i chatten.
alt er forsinket bla bla bla.
hjælp mig venligst
endnu en genial chat, jeg spørger om ved udbetaling, fik at vide, at kun manageren kan gøre det, men de lover, at jeg vil modtage pengene 100 %
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
