Spilleren fra New York anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden og indsendte alle nødvendige dokumenter. Der har dog ikke været svar på e-mails vedrørende udbetalingen, og casinoets chatsupport tager ikke fat på problemet.
Kasinoet bad om mine dokumenter, hvori jeg leverede alle. I chat siger de, at jeg skal e-maile re: udbetalingen, men de svarer ikke på e-mails. Så der er ingen måde at kommunikere om at modtage min udbetaling, fordi de ikke vil behandle det i chatten.
Kære jaimev33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Buffalo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak. Jeg indsendte mine dokumenter den 10. december. de godkendte dem ikke, de svarede overhovedet ikke. Vil e-maile dig, tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
