Spin Casino - Spilleren klager over uautoriseret indbetaling.

Jeg plejede at have en konto hos Spin Casino, som tilhører Palace-gruppen, og de driver et par andre kasinoer såsom Jackpot City Casino. Min konto blev for nylig deaktiveret, fordi jeg ikke uploadede mine dokumenter i tide (id, kontoudtog). Min konto kan genaktiveres, når jeg uploader disse dokumenter, hvilket ikke er et problem for mig og vil blive gjort, når jeg beslutter, at jeg har lyst til at have en ny satsning.

Af en ukendt årsag tog $ 108 fra min bankkonto fra Bayton, hvor også alle gebyrer fra Spin Casino går. Disse $ 108 tog cirka en uge efter, at min konto blev deaktiveret, så der var ingen mulig måde, jeg kunne have foretaget denne indbetaling på, og jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle opkræve et gebyr på dette forhold for at have min konto deaktiveret. Jeg vandt aldrig noget, så jeg kom aldrig over til at uploade mine dokumenter for fuldstændigt at bekræfte mig selv.

Jeg kontaktede kasinoet for det første på live chat, men den person, jeg talte med, kunne ikke hjælpe mig, så de gav mig e-mailen til deres operationsafdeling. Operatørafdelingen ser ud til at ignorere e-mails, hvis den har noget at gøre med penge. Jeg formoder, at de får mange e-mails fra spillere, der prøver at forsøge at få en refusion på deres tab. Dette er dog ikke mit problem, og jeg har haft en uautoriseret opladning og fortjener ikke at blive ignoreret, bare fordi min forespørgsel også har noget med penge at gøre. Deres svartid er 24-48 timer, men det har nu været en uge, og jeg sagde en opfølgende e-mail efter 72 timer. For at være ærlig, tvivler jeg på, at jeg nogensinde vil høre fra dem.

Kære Jayden,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer har fået en autoriseret adgang til din enhed og dermed til din konto? Kan du venligst videresende et kontoudtog, der viser tidligere vellykkede transaktioner sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Jayden, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jayden.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med Spin Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Jeg kontaktede dem på Live Chat for 5 dage siden, jeg havde en meget lang samtale i cirka en time og prøvede at få det sorteret. Damen, jeg talte med, gjorde mig sur i 45 minutter, mens hun også talte om operationsafdelingen for at prøve at få det sorteret. Hun sagde derefter, at de ville komme tilbage til mig inden for 48 timer med et svar, og chatten sluttede, har stadig ikke haft noget svar fra dem overhovedet, og de har allerede fået tilsendt 4 e-mails i de sidste 3 uger, dette er bare ikke ikke acceptabelt. De har folk, der arbejder der, så ignorerer jeg tydeligt mine e-mails.

Kære Jayden.

Kasinoet har afvist at diskutere klager offentligt, derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til deres ADR og licensmyndigheder i kasinoet (Malta, Kahnawake). Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil nu markere klagen som 'uløst'. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er tvivlsomt.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru