Spilleren fra Canada stod over for uventede fradrag fra deres gevinster efter to separate udbetalinger fra Spin Casino. På trods af betalinger via Interac e-overførsel, hvor penge overføres øjeblikkeligt, hævdede kasinoet, at fradragene skyldtes utilgængelige midler, hvilket spilleren bestrider. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg er meget frustreret over Spin casino. Jeg er lige begyndt at bruge deres side og havde 2 separate sejre, og EFTER jeg trak dem tilbage, ankom begge gevinster med $200 hver!?
Jeg spørger dem, hvad der skete, og de fortæller mig, at det er gebyr for midler, der ikke er tilgængelige?? Tilbagebetaling fra hvad!?! Dette er en kæmpe løgn, fordi jeg interagerer med e-overførsel, og pengene bliver øjeblikkeligt taget fra min konto og sat direkte på kasinoet med gigadat. Hvordan kan nogen skylde et kasino??
Kære Deeguru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg blev anklaget for tilbageførsler, og jeg brugte kun én betalingsmetode, som var Interac e-overførsel.
Kan du være venlig at dele et skærmbillede af din kasinokassehistorie sammen med et tilsvarende kontoudtog, der stemmer overens med indbetalingerne på din casinokonto? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
