Spilleren fra USA fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo besiddes stadig af kasinoet. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på vores anmodning om fuldt ud at udbetale spilleren, da der ikke var nogen misligholdelse af casinoet.
Så jeg har en konto hos dette casino også med de to andre fra samme ejerskab, jeg har lavet indskud og spillet på slots, nogle gange vinder nogle gange taber, de har været gode indtil sidste uge, hvor de besluttede at blokere min konto og nu siger de, at de ikke betaler min saldo
min nuværende saldo på dette casino er omkring $ 1200
de forbød min konto, da jeg vandt penge
Kære AAlmeida
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto blev fuldstændigt bekræftet, og jeg har foretaget udbetalinger før
Jeg havde ikke nogen bonuskampagne, lige kontant indbetaling
Mange tak, AAlmeida, for din e-mail. Kan du venligst fortælle, hvis du allerede har modtaget de anmodede udbetalinger? Forstår jeg korrekt, at den aktive saldo på $ 1.200 blev konfiskeret?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Af en eller anden grund kan jeg ikke svare dig på hjemmesiden. De konfiskerede min saldo på $ 1200. De betalte også nogle af mine udbetalinger. Jeg kan ikke sige, om det hele, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto, men min saldo er der som gidsel og de nægter at betale det "
Mange tak, AAlmeida, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Desværre har vi ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af det, men hvis vi ikke kan få svar fra casinoet inden for de næste syv dage, vil vi blive overbevist om at lukke klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets ratingreduktion.
Kære Aalmedia,
Vi kom succesfuldt i kontakt med kasinoet. Vi blev informeret af casinoet om, at du var blokeret på hver Rival-spilplatform, og det er derfor, din konto er inaktiv. Kasinoet informerede os om, at dine tidligere udbetalinger alle var udbetalt, og at din sidste indbetaling blev spillet. Da du blev blokeret globalt fra Rival, er der ikke meget, kasinoet kan gøre i dette tilfælde. Jeg vil anbefale dig at registrere dig i et andet casino, hvor denne spiludbyder ikke er tilgængelig. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med i denne sag?
Jeg spiller på andre rivaliserende kasinoer, og jeg er ikke blokeret, det er en løgn.
og selvom det er sandt, skal du bare give mig min balance, og jeg gider ikke længere
hvorfor holder de min balance for?
Baseret på hvad kasinoet sagde, er alle dine tidligere udbetalinger blevet udbetalt, og du har i øjeblikket ingen saldo på din casino-konto, da du spillede den.
Det er ikke sandt, jeg har en optagelse, der viser dem forkert, og også e-mails, hvis de sagde, at de ikke ville give mig min balance.
Kære Aalmedia,
Giv os alt relevant bevis, du har. Send det til nikolas.b@casino.guru.
Jeg havde sendt det før til petronela, jeg sendte det lige også til dig med optagelser.
dette er latterligt, hvordan kan de sige, at jeg spillede min balance, hvis de bare blokerede mig ud af det blå
Jeg vil nu kontakte casinoet for yderligere information.
Kære Aalmedia,
Efter at have konsulteret kasinoet vil jeg anbefale dig at kontakte Rival-udbyderen, da kasinoet hævder, at da de kører deres platform på Rival, er der ikke noget, de direkte kan gøre for, at du bliver blokeret. Fortæl os om dine næste trin.
De lyver, jeg er ikke blokeret af rival, da jeg stadig spiller aktivt på mange rivaliserende kasinoer
Kære AAlmeida,
Kan du venligst sende os nogen form for bevis for, at nogle af dine Rival-platformcasinoer stadig fungerer, og at du er i stand til at trække dig derfra?
Jeg har lige sendt dig en e-mail
Kære AAlmeida,
Jeg kunne ikke finde nogen ny e-mail fra dig. Den sidste er fra dato 28.4.2021. Prøv at sende det til begge adresser: nikolas.b@casino.guru og nikolas.b@guruadmins.com
Jeg har sendt det sidste fredag
Den første sendte jeg den til Petronela
Tak for e-mailen. Jeg kontakter nu casinoet for at gennemgå de nye beviser.
Jeg skriver snart en bestemt erklæring om sagen. Kommunikationen fortsætter med casinoet, og vi prøver at finde den bedste løsning.
På dette tidspunkt venter vi stadig på, at casinoet også giver et definitivt svar. Fra vores synspunkt skal spilleren være fuldt udbetalt, da han ikke bryder nogen periode i dette specifikke casino.
Kære Aalmeida,
Jeg har forsøgt at få et bestemt svar fra kasinoet angående sagen, men siden vores beslutning blev truffet, svarede de ikke på mig. Baseret på dette lukkes klagen nu som uløst, hvilket også kan påvirke kasinoets rating negativt. Kasinoet kan stadig kontakte os når som helst, hvis de ønsker at ændre deres beslutning, og klagen genåbnes. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang med dit problem, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock