Spin Fever Casino - Problem med at spille mindreårige på et onlinekasino.

Min 15-årige søn sluttede sig til dette kasino ved at bruge mine oplysninger og bankkonto og brugte en masse af mine opsparinger på at spille på kasinoet. Da jeg fandt ud af det, kontaktede jeg kasinoet med det samme for at blive kaldt en løgner. Jeg prøvede at kommunikere gennem live chat og blev ved med at komme rundt, selv efter at jeg havde svaret på spørgsmålene. De har nu lukket den konto, min søn oprettede, og jeg kan ikke bruge live chat længere, da der står, at ingen agenter er tilgængelige for dig, og min besked vil blive sendt via e-mail til support og vil få et svar. Nå det er dage siden, og de har ikke besvaret nogen af mine e-mails, og jeg har fået nok. Hvis jeg spillede det beløb, ville jeg ikke bestride det, men det gjorde jeg ikke og vil ikke blive bedt om at sige, at jeg gjorde det. Der er undskyldning for ikke at refundere mig i deres vilkår og betingelser, at det er mit ansvar for mit ID og betalingskort, selvom min søn tog det, mens jeg var syg med COVID. Min søn brugte mine oplysninger svigagtigt og brugte mine penge, og nu ignorerer de mig bare. Jeg har startet retssager, da jeg nægter at tabe penge, som jeg ikke spillede, men de er uhøflige, uhjælpsomme og ignorerer mig bare.

Hej annempike,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Fever Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvordan din søn kunne få adgang til dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger? Kan du faktisk bevise, at det ikke var dig, der oprettede kontoen og mistede pengene?

Bemærk venligst, at kasinoet hverken er ansvarlig for identitetstyveri eller forældreproblemer, da de ikke kunne vide, hvem der registrerede og brugte kontoen, før der blev givet dem bekræftelsesdokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg er en enlig mor med 2 børn og arbejder hårdt og bor i en 2 værelses bedstemor lejlighed, og jeg sover i stuen, da mine børn har et soveværelse hver, da jeg starter på arbejde kl. Jeg kan sende billeder af opsætningen, der beviser dette. Da jeg ikke har noget privatliv, opbevarer jeg min taske i køkkenet, hvor mit licenskort og bankkort opbevares, og han tog dem, mens jeg var syg med COVID, og jeg anede ikke, at han også havde taget min telefon. Han kendte mit pin-nummer for at komme ind på min netbankkonto, som siden er blevet ændret. Jeg har aldrig spillet online, og med dit svar lyder det som om, at jeg aldrig vil se mine penge igen, hvilket er forkert, da det ikke var mig, der gjorde dette, og det tog mig meget lang tid at spare de penge. Så juridiske skridt hjælper mig heller ikke med at få mine penge tilbage. Jeg tog min søn til politiet, hvor han indrømmede, hvad han gjorde, og han blev anklaget for bedrageri. Jeg ved, det lyder lidt hårdt, og det var svært for mig at gøre, men han havde brug for at lære, at han ikke kan, hvad han gjorde. Jeg har ingen steder at lægge mine personlige ejendele, så min taske har altid siddet på køkkenbænken, og mit tøj opbevares i linnedskabet, hvor jeg sover i stuen, og han havde adgang til det hele, og han bekræftede sin konto hos min ID og en regning. Jeg har en erklæring, som blev givet til politiet af min søn, der indrømmede, hvad han gjorde, så ja, jeg kan bevise, at det ikke var mig. Jeg har aldrig haft en grund til ikke at stole på min søn indtil nu, og det er ikke en god følelse

Vi bliver ignoreret af kasinoet, da min advokat forsøgte at tale med en manager gennem livechat og fik besked på at sende en e-mail til support, som han svarede, at vi ikke får noget svar fra supporten og ikke fik noget tilbage fra livechatagenten Timothy. Hvis de tror, at ignorering af mig vil få mig til at forsvinde, er jeg ikke, da jeg ikke gjorde noget forkert, og jeg vil ikke blive udtalt, at jeg gjorde det. Min advokat har den politierklæring, som min søn gav, der indrømmede, hvad han havde gjort. Min advokat har tilbudt dem en chance for at forlige sig uden for retten, men de ignorerer ham bare, hvilket jeg finder meget uprofessionelt og uhøfligt af kasinoet og har forårsaget mig stress. Jeg har arbejdet 3 jobs 16 timers dage i de sidste 3 år for at forsørge mine børn og betale regningerne og spare lidt penge og vil ikke stoppe, før jeg får hver cent tilbage, det er alt, hvad jeg ønsker. Min advokat søger også sagsomkostninger og kompensation for den angst og stress, dette forårsager mig, og der er sat en retsdato til begyndelsen af marts 2024. Jeg gjorde intet forkert og sluttede mig ikke til og spillede på deres kasino og vil kæmpe indtil jeg få mine penge tilbage.

Vil casinoguru svare mig? Eller bare lukke min sag? Jeg skrev til dig for at få hjælp og har kun hørt fra dig én gang

Hej annempike,

Som nævnt ovenfor er kasinoet ikke ansvarlig for, hvad der sker. Medmindre du kan fremlægge et skudsikkert bevis på, at kontoen ikke er oprettet af dig, er der intet, vi kan gøre, og selv efter det er kasinoet ikke forpligtet til at refundere pengene, da de blev indsat og tabt.

Du kan stadig kontakte licensmyndighederne, så de kan prøve at hjælpe dig, men vores hænder er bundet uden bevis.

Med venlig hilsen,

Nick