Spilleren fra Australien forsøgte at indbetale $20, men stødte på problemer med den tilknyttede 50 gratis spins bonus, som ikke blev aktiveret. På trods af at de kontaktede live chat kort efter at have modtaget en promonotifikation via Telegram, hævdede kasinoet, at tilbuddet var udløbet. Efter at have indgivet en klage løste casinoet problemet og krediterede spins. Derfor lukkede vi klagen som løst.
Jeg lavede mit 1. indskud med en hjulbonus. Jeg tabte og fik derefter en meddelelse fra telegram for denne annonce fra spin CV feber officielle telegramside.
Jeg fulgte instruktionerne, indsatte også $20, og pengene blev ryddet, men de 50 fs gjorde det ikke, så jeg kontaktede live chat, svaret var, at det var udløbet.
Til trods for at have informeret dem om at blive underrettet via telegram om kampagnen 30 minutter tidligere.
Jeg blev ved med at få at vide, at jeg forvirrede købsdatoer, der ikke eksisterer, og at de ikke vil gøre noget for at løse dette.
Jeg påpegede også, at der er NEJ
Kære gamonbryzy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Fever Casino.
Bemærk venligst, at jeg har justeret det omtvistede beløb for klagen til det deponerede beløb på 20 AUD
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg bad ikke om en refusion.
Jeg foreslog at give gratis spins under en loyalitet eller på nogen måde.
Timothy ville ikke engang anerkende udtalelsen, i stedet for omkring 3-4 gentog han "Jeg er virkelig ked af det, men denne bonus udløb i går. Jeg er bange for, at den ikke kan tilføjes"
Jeg nævnte, at annoncen ikke nævner nogen udløbsdato. Gentagne gange indtil dette svar.
"Det er desværre ikke synligt i denne kampagne. I dette tilfælde kan du kontakte os på vores supportchat for at afklare udløbsdatoen"
Modtog også et svar uden ansvar, selvom annoncen kom fra den officielle spinfeber-telegramkanal. Han også meddelelsen er nu en funktionsfejl. På toppen udløbet.
"Jeg er ked af det, men vi er ikke ansvarlige for fejlfunktion af Telegram-meddelelser. Denne kampagne blev udgivet den 6. oktober"
Jeg har spillet midlerne for ikke længe siden i troen på, at intet vil ske, så jeg kunne lige så godt give dem en anden undskyldning for at afvise.
Jeg ved ikke, om det er på grund af casinoguru-intervention, der er for 10 minutter siden, jeg havde modtaget de 50 gratis spins.
Hvis det var tak.
Hvis ikke, tak for svaret
Jeg ville gerne have haft en lille undskyldning fra spinfeber for besværet fra deres eget system.
Men formoder, at det ikke vil ske.
Under alle omstændigheder kan sagen lukkes.
Kære gamonbryzy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
