Spilleren fra Rusland havde indbetalt penge for at bruge et 300% indskudstilbud, men modtog ikke bonussen. Trods kontakt til kasinoet, blev der i første omgang ikke foretaget nogen handling. Han ville have sine penge tilbage. Problemet blev løst, efter at kasinoet føjede bonussen til sin konto inden for 20 timer. Klagen blev markeret som løst af os.
Hej
Så de sendte mig en e-mail med et tilbud på 300% indbetaling, så jeg prøvede at bruge det, og da jeg lavede mit indskud, er der selvfølgelig ingen, der bekymrer sig eller kan ikke hjælpe mig med at få tilbuddet til min konto.
Jeg vil have mine penge tilbage.
Hej dvk12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Fever Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er indbetalingen stadig på din konto, eller har du spillet med den? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, desværre efter 20 timer tilføjede de endelig alt til min konto.
Tak igen, men kan lukkes som løst.
Kære dvk12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
