Spilleren fra Brasilien rapporterede, at Spin Fever Casino havde konfiskeret hendes saldo på R$182,00. Selvom hun i første omgang modtog information om, at hun kunne trække mere tilbage, fik hun senere at vide, at rollover først skulle gennemføres, i modstrid med det tidligere oplyste. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet; men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
Hej!
SPINFEVER håndhæver regler, der ikke er anført i vilkårene og kun kommunikeres via chat.
Casinoet tilbød mig gratis spins, hvor jeg modtog R$432,85 i bonusser og øjeblikkeligt konfiskerede R$182,00, hvilket kun efterlod R$250,00 for at nå en rollover på 11.000. Konfiskationen af det overskydende beløb bør dog kun anvendes, efter at rollover er fuldført, hvor det maksimale beløb, der kan trækkes ud af bonussen, er R$250,00.
Jeg vedhæfter samtaler fra chatten, hvor de først informerede mig om, at jeg kunne hæve hele beløbet og senere sagde, at rollover først skal gennemføres, og at reglerne ikke kan bogføres i vilkårene.
Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem, da bonussaldoen, der skal være på min konto, er 432,00 R$ for overførslen, og først efter at have gennemført det, bør det overskydende beløb konfiskeres, hvilket giver maksimalt 250,00 R$ til udbetaling.
Kære Mariannesantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Fever Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
