Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 til Spinfever, men pengene var ikke dukket op på hendes casinokonto på trods af at de blev opkrævet. Efter at have kontaktet live chat og ventet i næsten en måned, havde hun ikke modtaget noget svar. Hun søgte tilbagebetaling. Problemet blev løst, og indbetalingen blev krediteret hendes casinokonto for to dage siden. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev takket for samarbejdet.
Hej, den 28.06.24 indsatte jeg €100 på spinfever.com ved at bruge øjeblikkelig indbetaling. Min bankkonto blev debiteret med det samme, men pengene er stadig ikke dukket op på min casinokonto. Jeg kontaktede live chat, og de fortalte mig at være tålmodig, da de havde kontaktet betalingstjenesteudbyderen (ISX Money), men jeg har ikke modtaget noget svar. Der er nu gået næsten en måned. Jeg vil bare have mine penge tilbage. Hjælp mig venligst, for jeg kommer ingen vegne med det her. Med venlig hilsen, Cindy
Kære Chefe1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, min sag er blevet løst, og pengene blev krediteret mig for 2 dage siden. Mange tak og venlig hilsen.
Jeg er glad for at høre, at indbetalingen blev krediteret din casinokonto. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Chefe1986, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
