Spilleren fra Tyskland indsatte 50 euro på Spinfever casino via Giropay. Midlerne blev trukket fra hans checkkonto, men er ikke blevet krediteret hans spillekonto. Han modtager ikke støtte fra kasinoet. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Den 10/11/2023 indsatte jeg 20 euro og 30 euro på Spinfever casinoet.
Pengene blev overført via Giropay og trukket fra min checkkonto.
Kreditten til min spillekonto er ikke modtaget den dag i dag.
Supporten og e-mail-kontakten hjælper mig overhovedet ikke og tvinger mig bare til.
Jeg beder om hjælp.
tak skal du have
Kære Mucki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
