Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har mange problemer med dette casino, jeg foretog min registrering, jeg vandt 50 gratis spins, jeg gennemførte min rollover, jeg sendte mine dokumenter, og jeg lagde den til at hæve mine gevinster! Om morgenen forsøgte jeg at få adgang til platformen, og der var en besked om, at min konto var blevet deaktiveret! Jeg har ikke overtrådt nogen af vilkårene og betingelserne. De har bare deaktiveret det, de betalte mig ikke... Jeg satte min hævning pr. pix, og indtil videre er den ikke faldet... Jeg kan ikke tale med supporten... De sender mig ikke en e-mail med instruktioner om, hvordan jeg aktiverer min navnekonto (fordi der er en besked på selve platformen, der ville sende mig en e-mail med instruktioner om at aktivere min konto igen...) men indtil videre intet! Dette casino forekommer mig at være en fidus! Fordi spilleren spiller, overholder vilkårene... og kan ikke engang hæve pengene, og de er stadig deaktiveret!! Hvis selv deaktiverede spilleren! Jeg håber at få et svar snart, og at de løser mit problem
Kære larissapaulabr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem, eller fået nogen forklaring? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina