Spin Fever Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket komplicerer tilbagetrækningen.

Hej

Jeg registrerede en konto hos spinfever casino lørdag den 7. september. Jeg indbetalte 0,046006 ethereum og deltog i 100% velkomstbonus. Jeg var heldig at have opfyldt omsætningskravet og sikret mig, at jeg spillede på et berettiget spil med spinbeløb under det tilladte maksimum i henhold til bonusbetingelserne.

senere på lørdagen indsendte jeg en tilbagetrækningsanmodning på 0,36151 ethereum (ca. 840 usd). Ved siden af denne tilbagetrækning indsendte jeg mine POA- og POI-dokumenter samt en selfie med mit pas. Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at udbetalingen derefter var afventende.

søndag opdagede jeg, at min konto var blevet deaktiveret. Jeg kontaktede support, som informerede mig om, at min konto var blevet permanent lukket. De har også sagt, at jeg skal indsende en selfie med mit ID, med min albue og hånd synlig på billedet, mens jeg står foran mit hus.

Disse verifikationsbetingelser fremstår som unødvendigt påtrængende og en rovstrategi, som casinoet bruger til ikke at betale ud. Jeg har indsendt legitime ID-dokumenter. En selfie foran mit hus ville være meningsløs og en bizar anmodning. Der er intet nummer på døren, jeg kunne lige så godt tage et billede foran enhver bygning og påstå, at det er mit hus. Derudover er jeg nu væk på universitetet, så det er noget, jeg simpelthen ikke kan levere.

Jeg har kun brugt dette casino én gang, det er bekymrende, at dette casino ville foretage sådanne foranstaltninger for, hvad der er et ubetydeligt beløb af rimeligt vundne penge.

tak for din hjælp med sagen.

Kære waikika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har casinoet givet dig nogen grund til at lukke din konto permanent?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika

nej kasinoet har ikke angivet årsagen til kontolukning.

Jeg vil videresende udskrifter og e-mails fra kasinoet nu

Kære waikika,

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Sådanne verifikationsbetingelser og anmodninger er almindelige.

Er dit universitet langt fra din adresse?

Vil du være tilbage på adressen i den nærmeste fremtid?

Hvis du ikke samarbejder med kasinoet for at gennemgå verifikationen med succes, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Jeg skal være væk i semesteret. For at bekræfte har jeg indsendt kopier af mit identifikationsbevis og kopier af en elregning til kasinoet. Men på nuværende tidspunkt er jeg ikke i stand til at tage et billede af mig selv foran døren - og for at gentage døren står der ikke et nummer på den.

hvis kasinoet ikke vil udbetale mine gevinster, ville jeg have troet, at de stadig i det mindste skulle returnere mit indskud, hvilket de nægter at gøre

Kære waikika, har du prøvet at diskutere alternative måder at gennemføre KYC på med kasinoet?

Hej

Det lykkedes mig at rejse hjem og tage et billede, jeg har indsendt det, vi må se hvad de siger...

Hej.

efter indsendelse af dokumentet er min konto blevet genoprettet, og tilbagetrækningen er blevet behandlet. Jeg er glad for at kunne betragte denne sag som afsluttet. Tak

Kære waikika,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru