Spilleren fra Finland gennemførte en udbetaling den 27.9, som kasinoet markerede som betalt, men har ikke modtaget nogen penge. Vi har kontaktet casinorepræsentanten, og de delte transaktionens RRN og ARN, så spilleren kunne spore den med deres bank. Spilleren sendte os en personlig e-mail, hvor de bekræftede at få deres penge, så vi lukkede sagen som løst.
Jeg gennemførte en hævning den 27.9, og de har markeret den som betalt, men jeg har ikke modtaget noget.
Jeg prøvede først nye casinoer for at se, hvordan ind- og udbetalinger fungerer.
Jeg modtog ikke mine penge fra Platin Casino, og de lukkede min konto. Jeg spekulerer på, om dette casino ligner.
Heldigvis har jeg ikke investeret meget i disse.
Kære Orvo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har snakket om det, de efterlader mig altid i chatten 
Jeg ventede på svar i 1/2 time
Kære Orvo, har du modtaget din betaling endnu? Lad mig venligst vide.
Jeg har ikke modtaget nummerserierne Rrn og Arn som sender betalingen, jeg har sendt dem til banken
banken sendte en besked om, at Casino skulle finde ud af det fra sin egen bank
Jeg føler, at ingen er ligeglad, når det kun er €20
hvor ville du få de arn rrn nummerserier
Mange tak, Orvo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Orvo,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Spin Fever Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du bekræfte, at udbetalingsanmodningen fra spilleren blev behandlet af dig? Har du tjekket spillerens forespørgsel?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak for svaret, Spin Fever Casino.
Jeg har lige modtaget to e-mails fra spilleren, der bekræfter modtagelsen af pengene:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever casino tapaus selvitet
Kære Orvo, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
