Spilleren fra Ontario oplevede problemer med kontobekræftelse og indsendte forskellige dokumenter, inklusive erklæringer og kortbilleder, men hans udbetalinger blev stadig tilbageholdt. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at betalingen var på vej, hvilket indikerer, at problemet muligvis er blevet løst. Spillerens anmodning om yderligere assistance blev bekræftet, og klageteamet afventede bekræftelse af modtagelse af betalingen.
Problemer med kontobekræftelse
Jeg har sendt alt, hvad jeg overhovedet kan, erklæringer, fotos af kort, men tilbagetrækninger bliver holdt som gidsler
Kære jonathancharrier3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
De pågældende betalingsmetoder er en visumdebet og et debet MasterCard. Begge kort er bankkort med Visa- og MasterCard-logoet på. Begge er strengt taget virtuelle kort. Jeg har sendt screenshots af dem begge. Jeg sendte også kontoudtog, der viser indbetalingerne. Udtogene viser kun bankkontonumrene, men de fortæller mig, at de har brug for kontoudtogene for at finde kreditkortnumrene, hvilket jeg fortalte dem flere gange, at det ikke er noget, min bank har. Jeg spurgte min bank, og de sagde, at opgørelserne altid kun viser kontonumrene. Ingen af disse forklaringer ser ud til at tilfredsstille verifikationsteamet. Jeg føler, at mit indskud og mine gevinster bare bliver holdt som gidsler. Jeg forstår, at de har verifikationskrav, men det, de beder om, er umuligt, da sådan noget ikke eksisterer fra min bank
Opdatering
Det ser ud til, at betalingen er på vej
Tak
Kære jonathancharrier3, vær venlig at informere os, når du har modtaget betalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
