Spilleren fra Østrig indsatte €150 på Spingalaxy casino og modtog en bonus, hun ikke havde anmodet om. På trods af hendes gentagne forsøg på at annullere bonussen, fik hun at vide, at der var tekniske vanskeligheder, og der gik en uge uden beslutning eller feedback. Vi greb ind ved at kontakte kasinoet og anmode om en forklaring og løsning. Efter 13 dage fjernede casinoet endelig bonussen fra spillerens konto. Efter spillerens bekræftelse blev klagen markeret som løst.
Hej,
Den 1. juni 2024 foretog jeg en indbetaling på €150 på dette casino (Spingalaxy).
En indbetalingsbonus på €150 blev tilføjet til min konto uden min anmodning under indbetalingsprocessen.
Siden 1. juni 2024 har jeg forsøgt at få annulleret denne indbetalingsbonus gennem kundeservice.
Jeg får dog hele tiden at vide, at casinoet oplever tekniske vanskeligheder, og indbetalingsbonussen kan ikke annulleres i øjeblikket. De siger, at det kræver noget tid, og de arbejder på det.
Der er nu gået en uge, og der er ikke sket noget. Der har heller ikke været nogen tilbagemelding fra kundeservice.
Bonussen er ikke aktiveret, og bonusmidlerne er ikke blevet brugt til at spille. Det er frustrerende, at der ikke er sket noget i 7 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg har allerede kontaktet kundeservice flere gange og får altid det samme svar i live chatten. De arbejder på det, men det vil tage tid. De kan ikke give mig en bestemt tidsramme.
Jeg vil gerne spille uden indbetalingsbonussen.
Kære Titus1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Galaxy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
Det er en "100% indbetalingsbonus". Men dette var ikke min første indbetaling.
Da jeg efter indbetalingen bemærkede, at en bonus var blevet krediteret mig, kontaktede jeg straks kundeservice for at annullere denne indbetalingsbonus. Siden 01
06.2024 Jeg er forbundet til casinoets live chat hver dag.
Jeg får desværre altid kun at vide, at der er et teknisk problem, og at der arbejdes på aflysningen.
Mange tak, Titus1987, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Titus1987,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det er ret usædvanligt, at annulleringen af en bonus tager så lang tid, dog kan der nogle gange opstå uventede fejl eller softwareproblemer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spin Galaxy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spin Galaxy Casino,
Vi anmoder venligst om yderligere oplysninger om de forhindringer, der forhindrer annullering af indbetalingsbonussen fra spillerens konto. Vil du venligst informere os, hvornår dette problem forventes at være løst, så spilleren kan fortsætte med at spille uden bonussen?
Hej Michael.
Tak for dit svar.
Desværre er indbetalingsbonussen stadig ikke blevet annulleret. Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra Spin Galaxy Casino kundeservice.
Jeg fremsatte den første anmodning om at annullere indbetalingsbonussen den 1. juni 2024. Der er nu gået 13 dage.
Med venlig hilsen.
Hej Michael.
Jeg modtog en e-mail fra casinoet i dag kl. 14:26 om, at indbetalingsbonussen nu er blevet fjernet.
Jeg har lige tjekket min konto og kan bekræfte, at bonussen er blevet fjernet.
Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen.
Det er dejligt at høre, Titus1987. Jeg er glad for, at den uønskede bonus er blevet fjernet. Er der andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig, eller kan jeg betragte din klage som løst?
Tak for dit svar. 😊
Jeg har ikke flere spørgsmål.
Du kan markere sagen som løst.
Alt det bedste for fremtiden.
Kære Titus1987,
Tak for bekræftelsen.
Som klageren har bekræftet, anser vi denne klage for at være blevet behandlet/løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
