Spilleren fra New Zealand stod over for et tilbagetrækningsproblem efter at have fremsat en anmodning den 29. november uden opdateringer inden den 6. december. På trods af at have en verificeret konto og indsendt al nødvendig dokumentation, kæmpede spilleren med dårlig kommunikation fra kasinoet. Klageholdet forlængede svartiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Træk problemet tilbage med dette casino.
Foretog en tilbagetrækning den 29. november nu er det den 6. december. Dette casino er svært at få fat i det halter konstant. De har ingen problemer med at tage mine indskud, men de har et problem med at hæve mine penge, jeg vandt.
Min konto er verificeret. Og jeg har indsendt hver string, de har bedt om.
Det er så svært at få nogen opdatering fra dem, at de mangler kommunikation. De er ubrugelige, og når jeg først får, hvad jeg skylder dem, vil problemet blive løst lidt, jeg vil fortsætte med at ønske, at de skal være nede. Mine udbetalingstransaktioner er under behandling, men de e-mailer mig om, at mine penge har forladt kasinoet og er på vej til mig.
Deres stadig ingen tegn på mine gevinster, og det er meget frustrerende.
Jeg anbefaler ikke at spille på denne side.
Kære Sylviaheremaia838,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der vil være en negativ udvikling vedrørende din udbetaling, vil du ikke være i stand til at løse med casinosupport, så lad os det vide før, og vi vil forsøge at hjælpe.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
