Spilleren fra Letland fik sine bonusgevinster konfiskeret på grund af overtrædelse af den maksimale indsatsregel.
Automatisk oversættelse:
Spin Madness Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Spin Madness Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vores auditteam fandt væddemål på EUR 3, mens bonusen var aktiv, hvilket tydeligt overtrådte vores bonusbetingelser. Jeg placerede udbetalingsordre for et beløb i alt 9 500 EUR. I dag modtog jeg en besked:
Vær opmærksom på, at de under bekræftelsen af din tilbagetrækning har bemærket, at vores bonusbetingelser blev overtrådt.
Vær opmærksom på, at:
"12. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor at placere et væddemål på 8 EUR, mens der i virkeligheden er en aktiv bonus på 100 EUR, betragtes som acceptabel praksis. VIP-spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus krediteret og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "
Når du kontrollerede den 11. juli , mens du havde EUR 2.320,04 i kontant balance, har du krævet en gratis bonus på EUR 1,56 , og derfor bør den maksimale tilladte indsats være mindre end EUR 0,31. , mens de havde 2.320,04 EUR. i kontantsaldo har du krævet en gratis bonus på EUR 1,56 , og derfor bør den maksimale tilladte indsats være mindre end EUR 0,31.
Vores revisionshold fandt indsatser på EUR 3, mens bonusen var aktiv, hvilket tydeligt overtrådte vores bonusbetingelser.
Alle dine gevinster fra overtrædelsen er annulleret i overensstemmelse hermed, og EUR 2.500 er returneret til din saldo, som du når som helst kan trække. "
Jeg deponerede mine egne midler i et beløb på 5000 EUR og ønskede at returnere det med gevinster. Og når jeg prøver at trække 9500 EUR ud, henviser de til ubetydelig overtrædelse for at afvise tilbagebetaling og kun tilbyde mig 2500 EUR, hvilket ikke er nok. Efter min mening var bruddet i forhold til det beløb, som jeg ville trække og returnere mine indskudte penge. Det ser ud til, at kasinoet ser efter enhver mulighed for at afvise enhver udbetaling.
I betragtning af at de har placeret 2500 EUR på min konto i stedet for 9500 EUR, som jeg ærligt talt vandt, hævder jeg, at de bopælte 7000 EUR refunderes.
Hvis dette ikke er muligt, anmoder jeg om tilbagebetaling af alle mine deponerede penge på 5000 EUR.
Br
Janis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Janis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Prøv at specificere en tidslinje for dine indbetalinger og bonusindløsninger. I denne tidslinje skal du specificere, hvor meget var dine indbetalinger, og hvornår bonus er blevet aktiveret? Ideelt skal du videresende dit spil og din kassahistorie. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg er ikke sikker på, hvilken bonus det refererer til. Selvom de var små, og det var mere for sjov. Jeg vidste ikke, at det kunne bruges til at afvise mine tilbagetrækninger. Men det ser ud til, at kasino bruger alle muligheder for at nægte enhver tilbagetrækning. Jeg sender dig bonus og indbetalingshistorik via e-mail, du angav.
br
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Janis for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Janis.
Generelt kan vi ikke lide den praksis, hvor casino tvinger spillere til at beregne, hvor meget de kan / ikke kan satse.
12. Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktiverede bonus.
I bonusspil betragter vi det dog med en vis tolerance for casinoet.
Kan du bekræfte, at denne bonus blev aktiveret af dig selv og ikke automatisk af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Der var masser af bonusser, som de lejlighedsvis tilbyder. Jeg formoder, at jeg brugte nogle bare for sjov, da dette ikke kunne være rigtigt "rentabelt" som normalt. Og jeg kan ikke benægte, at jeg kunne bruge det, da jeg virkelig ikke husker og ikke genkender, hvilken af dem der blev brugt eller ikke brugt. Min største bekymring er, at disse små bonusser med små gevinster virkelig bruges til at svindle deres klienter for at nægte at betale et rimeligt beløb.
br
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nå, dårlige kasinoer, de er normalt meget strenge i dette. De gode kasinoer undersøger dog, hvad der skete med bonuspenge. Hvis din høje indsats førte til tab, betaler de gevinsten. Hvis den høje indsats forårsagede gevinster, annullerer casinoet det. Så det afhænger af omstændighederne, og hvor god casinoet er. Har du adgang til din spillog? Kunne vi se på det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvor kan jeg få det? Jeg kan give dig, hvad du har brug for, men er der en chance for at jeg kan få mine penge tilbage?
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Du skal finde din spilhistorie på din konto.
Alt afhænger af, om din gevinst var fra at bruge bonuspenge eller rigtige penge. (Selvom dine gevinster var fra rigtige penge, afhænger det af casino-beslutningen, men logikken er på din side)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre viser det ikke min spilhistorie. Der er bonushistorie, men ingen spilhistorie.
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har et møde i morgen, hvor vi drøfter din sag. Undskyld forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Har du nogle nyheder?
br
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Janis.
Ja, vi diskuterede din sag, og alt afhænger af din spilhistorie. Desværre prøver jeg stadig at få god kontakt med casinoet, men de reagerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil bede dem om min spilhistorie fra 11. juli til 15. juli. Forhåbentlig sender de det til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det ville være meget nyttigt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre kan de ikke give historie via e-mail, men det er umuligt at placere printscreens, da der er tusinder af teaterstykker. Alternativt kan det være, at jeg i 24 timer giver dig mit login og adgangskode, så du kunne indtaste og se alle oplysningerne, men som jeg allerede har nævnt, kan jeg ikke se min spilhistorie der. Jeg gætter på, at der ikke er så følsomme oplysninger, som du kan bruge til dårlig grund.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af Janis, men du skal ikke dele din adgangskode med nogen. Vi beder aldrig spillere om deres adgangskode og kan aldrig bruge det, selvom du sender det til os. Det er strengt imod kasinobetingelser.
Nå, vi har ikke brug for en hel historie - i dit tilfælde tror vi, at kun hvis du vandt gevinsten direkte fra den € 1,56 bonus, har casinoet ret til at annullere gevinsten. Så prøv at finde i din spilhistorie, hvad der skete, da du tog en bonus og runder, der følger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kiggede gennem alle spillets historie, og der vises ingen bonusspil der. Bonusspil vises kun i bonushistorikken (send mig e-mail, hvor kan jeg sende prtscr). I spilhistorien kan jeg kun se spil, jeg har spillet for mine penge (jeg vil sende dig nogle prtscr fra min telefon).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Send dem venligst til min e-mail: matej@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fra din spilhistorie ser det ud til, at du havde nogle gevinster kl. 17:45 fra den € 1,56 bonus. 17:52 ser det ud til, at gevinsten blev konverteret til rigtige penge. Kunne du venligst tjekke din spilhistorie på det tidspunkt omkring 17:45? Se efter det vindende spin fra bonuspenge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Oplysningerne om bonus er tilgængelige og vises kun i bonushistorikken. det vises ikke i spilhistorikken. Som du ser i prtscr4, er der et mellemrum mellem 17.35 og 17.52 (dette er prtscr fra al spilhistorik). Så det ser ud til, at bonusspil ikke vises i spilhistorien.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Eventuelle opdateringer om status?
br
Janis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre ikke. Jeg håber, det er netop på grund af feriesæsonen, og at de snart svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spin Madness Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Så hvis de siger nej, kan du ikke gøre noget? Og du har ikke nogen midler til at skifte mening? Så hvad er poenget med at fremsætte krav?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis de ikke svarer, hjælper vi dig med at indsende en klage til regulatoren.
Hele pointen med at indsende en klage ligger i ratingsystemet. Hver klage nedsætter casinovurderingen og advarer andre spillere og får dem til at tænke to gange, før de spiller i casinoet med en dårlig bedømmelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ok tak. Jeg værdsætter virkelig, hvis du kunne hjælpe mig med at indsende klage med regulenten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Janis, men casinoet reagerer ikke.
Som jeg lovede:
Kontakt regulatoren, men husk:
Antillephone skal kun kontaktes af spillere, når de mener, at en Оperator overtræder deres licens. Alle uoverensstemmelser med en Оperator om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, skal først behandles direkte med Оperator. Hvis der ikke findes nogen beslutning, er der et antal uafhængige organer, som du kan kontakte, som skal vises på et Оperator-websted.
Her er e-mailen: certria@gaminglicences.com
Glem ikke at nævne, at du allerede har forsøgt at løse tvisten med kasinoet og 3. parts mægler (medtag linket på denne klage), men intet hjalp, og du anmoder om deres hjælp.
Fortæl os venligst, når du indsender klagen, og når du modtager et svar fra regulatoren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi modtog ikke noget svar fra Janis, men vi antager, at Janis forelagde klagen til regulatoren.
Janis fortæl os, hvornår du får nye oplysninger fra regulatoren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Janis.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Nej, jeg har ikke indsendt noget til tilsynet. Jeg har ingen nyheder om denne sag, og der er heller ikke blevet refunderet nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, Janis, men jeg må desværre meddele dig, at det nu er for sent at behandle din klage, da du ikke har indsendt den til tilsynsmyndigheden rettidigt. Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere, da tilsynsmyndigheden kun håndterer nylige klager.
Desværre har vi intet andet valg end at afvise denne klage på grund af din manglende indsendelse til tilsynsmyndigheden. Jeg undskylder endnu en gang.
Automatisk oversættelse:
