Spilleren kontaktede casinoet flere gange for at forsøge at udelukke sig selv. Live chat support tilbød ham en særlig bonus og forsøgte at overbevise ham om kun at sætte en indbetalingsgrænse og fortsætte med at spille. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede på vores meddelelser.
Hej
Jeg vil klage over ansvarlig spilpolitik ved Spin Milllion Casino og om dette, hvordan de håndterer min sag, og om dette, da de drager fordel af min spilafhængighed. Jeg kan også komme tilbage fra casinoet 4.450 euro tilbage på min konto. Det er de penge, som jeg deponerede efter min anden gang for at lukke min konto, da jeg indrømmede, at jeg er en spilmisbruger, og jeg har mistet alle mine penge.
Jeg besøger Spin Million Casino første gang for at lukke min konto via chat. Så support fortæl mig ved jeg skal sende en e-mail for at gøre det. Så jeg skriver en e-mail i 3. oktober. Men min konto blev ikke lukket. Så skriver jeg igen i 4. oktober, og jeg indrømmede, da jeg er en spilmisbruger, og jeg har mistet alle mine penge. Men min konto blev ikke lukket. Den person, der skriver tilbage til mig, overbeviser mig om ikke at lukke kontoen. Bare lav en grænse. Han brugte tricks på jeg har vundet før mange penge (jeg trak ikke tilbage, jeg mistede det senere) og jeg kan miste den mulighed osv. Osv. Osv. Osv. Før jeg svarer på den e-mail, har jeg allerede deponeret 800 euro og var 3000 euro plus. Så jeg var bange for de penge, og jeg er enig i grænserne for indskud.
Selvfølgelig har jeg mistet det, og jeg igen ved at chatte for at lukke min konto, men suuport Valentino prøvede flere gange at overbevise mig om at spille mere. Selv hun tilbyder mig bonus 500 euro. Bare for at jeg spiller mere. Hun gjorde det, efter at jeg indrømmede flere gange, fordi jeg var syg, og jeg var spilmisbruger. Det er uhyggeligt ærligt. Det er virkelig rigtig dårligt !! Hun havde den viden, jeg lider af afhængighed, og hun prøvede hele tiden at narre mig igen.
Jeg er syg, spil fortærer mit liv. Når jeg skriver første gang forstår jeg at min konto ikke blev blokeret fordi jeg ikke skriver den rigtige grund til, at jeg vil lukke kontoen. Men anden gang skal min konto blokeres umiddelbart efter det, da jeg indrømmede at jeg er en spilmisbruger, og jeg har mistet alle mine penge. Du kan ikke prøve at overbevise den syge gambler. At folk er uge, lyver gør ewerything at gamble. Jeg gør det. Jeg er uge, jeg ligger for spil. Det er det samme dårlige, hvis du vil cnovince narkoman til bare at tage mindre stof.
I min sidste samtale med dem forsøgte jeg bare at igen for at lukke min konto til spilafhængighed. Men fordi de ry for at narre mig endnu en gang, vil jeg, at nogen giver dem lektionen. Det er virkelig forfærdeligt, at de tager eventyr på mennesker, der kæmper med spilafhængigheden ... Min konto skal lukkes lige efter jeg har forvekslet og erklæret, at jeg er en spilafhængig. Du kan ikke tale med den syge gambler og kan ikke prøve at overbevise ham eller tilbyde en grænse for spilmisbruger. Men de gør det. Anden 6. oktober på chat, jeg var igen 3 gange, der trak efter at blive overbevist om at springe over kontolukning for at spille mere. De tilbyder mig endda en bonus, når jeg har erklæret, at jeg er en spilmisbruger. Det var forfærdeligt ærligt.
I dag, morgendag den 7. oktober, tjekker jeg på min Casino-konto for at se, at den var lukket eller ej. Men de var ikke ..... Jeg fandt endda 1000 euro bonuspenge på min konto. Casinos adfærd er virkelig imponerende. De ved, at jeg kæmper for hasardspil og ved, at jeg ganske enkelt til dem for at lukke min konto og aldrig åbne den igen, og de giver mig bonus i stedet. Det er den
ansvarlig spilpolitik i Spin Million Casino. I 7. oktober talte jeg i chat med Jamie. Hun forsøgte også at overbevise mig om ikke at lukke kontoen, kun bruge nogle grænser eller noget andet. Hun forsøgte at presse mig for indskudsbegrænsninger, selv når jeg skriver til hende kl. Jeg overvejede selvmord efter samtale med hendes colegus. Så prøv at forestille dig dette når jeg skriver ved jeg har selvmord selvom spil, men de tilbyder stadig dig indbetalingsgrænser. ??? Men efter nogle gange, da hun så på, vil jeg ikke være enig, og med sikkerhed ved at hun begynder at føle mig, kan jeg bringe mange problemer for hun blokerer for min konto.
Nogen har brug for øjnene på dem. Dette, hvad de laver med mennesker, er uacceptabelt. Det kan ikke gentages i fremtiden.
Bliv en del af, at alt dette fyre fyrer jeg bare til dig for at hjælpe mig med at få alle penge, hvad jeg deponerede efter min anmodning om at lukke min konto, fordi der er afhængighed af spil. Så beløb på 4.450 euro.
Og så godt jeg over for Dem over for, at folk aldrig opfører sig sådan med andre spillere. De bryder sig ikke om folket og har overhovedet ikke nogen ansvarlig politik. De vil kun tage hvor mange penge der er muligt fra folket. Og når de ser, at nogen har gamblinng-problemer, ved de, at det er et godt offer for dem, så de slipper ikke let den person.
Jeg beder dem bare om at sende mig den fulde samtale med dem via chat på e-mail. Men de informerer mig om det er umuligt. Jeg kan sende alle billeder fra chat, e-mails og e-mail på e-mail-adressen, for det er for mange af dem at knytte dem til min klage
Tak gutter
Kære Krzysztof.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af den måde, du er blevet behandlet af casinoet på. Jeg kan ikke engang forestille mig, hvad du går igennem. Det er dejligt, at du prøver at løse dit spilproblem. Mislykket selvudelukkelse er et alvorligt problem, især når casino prøver at overbevise spilleren om at indsætte flere penge.
Kan du videresende os din e-mail-kommunikation eller et skærmbillede af live chat-dialogen, tak? Du nævnte, at du ikke kunne knytte dem til denne klage, så her er min e-mail: kristina.s@guruadmins.com. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med din sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
Tak for svaret. Jeg sender til din e-mail alle billeder fra min samtale på chat med Spin Million Support-ting. Jeg sender dig også skærmbilleder af mine e-mails med "manager" Spin Million Casino
Min spilleafhængighed var let at genkende i løbet af to dage, jeg sendte to gange anmodning om lukning af kontoen. Den måde, hvorpå jeg skriver det, viser jeg, at jeg var desperat. Før jeg sender anmodning om første lukning til Spin Million har jeg mistet omkring 800 euro. Når jeg skriver en anmodning om lukning af anden konto Da jeg indrømmede min spilafhængighed, har jeg mistet mere end 5000 euro, og det var kun en periode på to dage. Jeg har aldrig spillet mere, hvis casino lukker min konto med det samme. Og brug ikke tricks til at minde mig om, at jeg kan vinde store penge der, og jeg bør ikke miste den slags muligheder. Det var ikke nogen grund til at forhandle kontoudlukning med mig igen efter min anden anmodning. I min anden anmodning erklærede jeg klart min spilafhængighed, såvel som at jeg informerer casinoet om jeg har mistet alle mine penge. Jeg tror ikke, det er en almindelig situation, når spilleren vil have en tæt beretning til spilafhængighed, som Casino forhandler om dette med ham og gør ewerything for at han skifter mening.
Oplysningerne fra dem ved jeg vandt Stort beløb på de penge, der blev lagt til mit hoved, når jeg kan vinde igen, og denne gang trækker de penge tilbage. Det var bare et trick, der ændrede min øjeblikkelige ræsonnement og øjeblikkelige logiske tanker. Casino skal ikke forsøge at overbevise mig om ikke at lukke kontoen, spille mere eller sætte nogle grænser, når jeg bare skal lukke kontoen i henhold til spilafhængighed, og når jeg informerer på, har jeg mistet alle mine penge.
Baseret på ovenstående er min holdning til sagen, at jeg har ret til fuld tilbagebetaling af indskud 4450 euro, hvad jeg lavede efter anmodningen om lukning af kontoen, da jeg indrømmede at jeg er en spilmisbruger, og jeg har mistet alle mine penge.
Hvis du vil tale eller skrive til dem Kristina .. Spørg dem hvorfor hvorfor ikke lukke min konto straks efter min anden anmodning om kontotilslutningen, hvor jeg indrømmede spilproblemer, og hvorfor theu gjorde ewerything for at overbevise mig om at spille mere .... .
Jeg ønsker dig en god dag
Vi modtog en e-mail fra spilleren med bevis til fordel for ham.
Hej Krzysztof,
Tak, jeg har modtaget din e-mail, og det ser ikke særlig godt ud for casinoet. Jeg vil nu kontakte casinoet og bede om deres synspunkt. Du vil modtage en anmeldelse, når de reagerer.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
