Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at trække midler. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg kan ikke altid trække i vente, selvom dokumenterne er bogført år fjernet som en tilbagetrækningsmetode, jeg har også gjort ved bankoverførsel, men det er altid suspenderet
Kære Alexandru,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udtræden.
Vær opmærksom på, at forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, har alle en stor indflydelse.
Kan du fortælle dig, hvis du har gennemført KYC-kontoverifikation og trukket nogen gevinster fra dette casino i fortiden? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det ser ud til, at alt er i orden. Men indtil jeg ser dem på kontoen, kan jeg ikke sige noget
Mange tak, Alexandru, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.