Spilleren fra Italien klager over den lange verificeringsproces. Desværre er KYC aldrig afsluttet, og alle midlerne er blevet gengivet og tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg forsøgte at trække en gevinst på omkring 7000 euro, men efter cirka tyve dage, hvor de anmodede udbetalinger hver gang blev annulleret på grund af andre dokumenter (altid de samme allerede sendt og sendt tilbage), af vrede bliver de alle gengivet igen .
Kære Domenico,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Desværre, da du har spillet og mistet dine midler, er der intet, vi kunne gøre for dig. Til fremtidige referencer vil jeg på det kraftigste anbefale at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere alle de krævede dokumenter i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Domenico,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
