Spilleren fra Litauen leverede det meste af det krævede dokument, men kontoen er stadig ikke bekræftet, fordi der mangler et notariseret dokument. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
kasinoet beder stadig om et andet og et andet dokument, jeg indsendte alt undtagen et notariseret dokument, for i mit land kan de ikke bekræfte med et bankkort, og casinoet kræver det stadig.
Kære Deimantas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Er de alle godkendt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, jeg indsendte mit kørekort, ID-kort, bankkort, opholdsbevis, så bede om alt dette dokument med mit ansigt, det gjorde jeg og bekræftede alt, men nu beder jeg mig om at sende alt til en certificeret notar, men notarier mit land kan ikke lovligt certificere bankkortet.
forresten, i starten annullerede de min 4000, angiveligt overtrådte jeg bonuskravene, men jeg sendte dem en masse bevis, og de returnerede dem til mig. nu er der cirka 10.000 på kontoen, men jeg prøver kun at trække 5.000, jeg tror ikke jeg får nogen penge ...
Mange tak Deimantas for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Deimantas!
Fra nu af hjælper jeg dig med dit problem. Jeg vil gerne bede Spin Million Casino om at deltage i denne samtale for at løse problemet.
Jeg tror ikke de vil deltage, for da de fik et notarialt svar på grund af certificering af dokumenter, spores de ikke længere, jeg mistede håbet om at få pengene tilbage.
Vi vil gerne bede Spin Million Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
