Spilleren fra Italien klager over den lange og komplicerede verificeringsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Spin Million Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
Spin Million Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kasinoet opfører sig forkert, fra den første tilbagetrækning bad de mig om andre dokumenter, selvom mine allerede var godkendt, efter at have sendt dem alle annullerede de stadig tilbagetrækningen, når de annullerer det, genstarter jeg, der går en dag mere, og jeg bliver afvist igen uden nogen forklaring, jeg genstarter det igen, der går en dag, og jeg bliver bedt om bankkontoudtog, i mellemtiden krediteres jeg med 20 euro bonus, som skal låses op, du skal foretage svingene, min tilbagetrækning, der er blokeret indsættes sammen med disse bonuspenge, og jeg får at vide af støtten, at casinoet kun er et, og at alle penge skal omsættes op til tusind euro, casinoet giver 24 timers inaktivitet til dokumenterne, før tilbagetrækningen er afvist i denne sag, da jeg havde en bonus på 20 euro, annullerede kasinoet mig med vilje på 24 timer uden at give mig nogen forklaring.
supporten behandlede mig dårligt og tvang mig til at afspille mine gevinster igen som hver gang jeg havde penge til at hæve!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Luca,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og tabt dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, problemet er ikke verifikationen af mine dokumenter, som jeg forstår, og det er fint, hovedproblemet er: spilkontoen blandes sammen med bonussaldoen, så hvis du har et beløb i din saldo, blandes det også med 10 euro bonus at du modtager data fra enhver aktivitet, så for at få dine rigtige penge tilbage skal du afspille de 10 euro fra 30 til 100 gange,
andet problem er det faktum, at de dokumenter, der blev anmodet om fra mig alle allerede var indlæst, de annullerede betalingsretten, da jeg modtog 20 euro bonus (låses op efter 1000 euro i omsætning) og tvang mig dermed til at skulle spille mine tidligere trukne gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alle de krævede dokumenter var allerede blevet sendt, da de havde mulighed for at blande min udbetalelige saldo med bonussaldoen, gjorde de det med det samme (vi taler om et vindue på maksimalt 20/30 minutter) efter at jeg havde annulleret min udbetaling, modtog jeg en e -mail, der sagde at jeg ikke havde uploadet mit kontoudtog! Det var aldrig blevet spurgt om mig før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg klager ikke over verifikationsprocessen, jeg klager over kasinoets ukorrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Luca, for afklaringen. Forstår jeg korrekt, at det er dit allerførste tilbagetrækningsforsøg i dette casino, og dine indledende gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Præcis, det var min første hævning, og mine gevinster blev akkumuleret uden bonus.
I dag returnerede kasinoet efter forskellige diskussioner via e-mail det pågældende beløb til mig.
mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Luca, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, du kan roligt lukke kasinoet, beløbet er returneret til mig. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Luca, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
