Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Spin Million Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 582
Beløb: 14.500 €
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I begyndelsen af august vandt jeg en større sum på næsten 25.000 euro på ovennævnte casino, jeg spillede lidt væk, indtil beløbet udgjorde 14.500 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 5.000 euro, dette er det maksimale beløb pr. Transaktion. Jeg blev bedt om at bekræfte min konto (bevis på adresse, pas, ID -kort, kreditkort osv.), Og det gjorde jeg straks. Jeg blev også bedt om at give et billede af det kreditkort, som jeg betalte med i maj. Jeg kunne ikke levere dette bevis, fordi dette kort blev blokeret af min bank på grund af et hackerangreb på dette kort. Jeg modtog en ny fra min bank, som jeg derefter plejede at indbetale i august. Jeg informerede også supporten om dette, dette kort blev også fjernet fra casino -kontoen. I mellemtiden er min konto blevet lukket, og jeg har ikke længere adgang til den. Da jeg spurgte supporten, blev jeg informeret om, at min konto skulle kontrolleres, og at jeg gerne ville indsende kontoudtog fra det blokerede kort i slutningen af maj med 5126. Det gjorde jeg også flere gange, herunder et officielt brev fra min bank med angivelse af, at det var min konto. Jeg sendte også et billede af det blokerede kreditkort, der slutter med 5126 med mit navn på min computer for at understøtte. Jeg fik og får stadig den samme besked fra supporten "vi venter på kontoudtoget fra maj til kortet 5126, der viser indbetalinger til kasinoet." Jeg sendte dem en komplet kontoudtog fra maj. Desværre siger kontoudtogene ikke, at betalinger blev foretaget med 5126 -kortet, kun mit IBAN og betalingstransaktions -id, der blev behandlet med kasinoet. I min bank -app er transaktionerne opført forskelligt, da betalinger med kreditkort er beskrevet mere detaljeret. Jeg lavede screenshots af dem og sendte dem til support.
Jeg får bare det samme svar igen og igen: "Vi venter på kontoudtoget fra maj til kort 5126, som viser betalingerne til casinoet."
Jeg er af den opfattelse, at når kasinoet modtager en betaling, kan det ses fra mit IBAN og transaktions -ID, at det er en kreditkortbetaling.
Jeg ved ikke mere, e -mailtrafikken med supporten har stået på i over 4 uger, og jeg får altid det samme svar. Min casinokonto er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dirk,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg ville tage klagen tilbage, fordi jeg fik et svar fra supporten: "Hej Dirk,
tak fordi du tog dig tid til at sende verifikationsdokumenterne. Vi har kontrolleret dem alle, og din konto er nu blevet opdateret.
Bemærk, at vi muligvis har brug for yderligere dokumenter. "
Nu efter 4 uger troede jeg, at det stadig ville fungere med udbetalingen. .... fejlagtigt tænkt! Samme dag fik jeg denne mail: Hej Dirk,
vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Dette blev imidlertid afvist af vores revisionsteam.
Vi vil gerne informere dig om, at vi under kontrollen af din tilbagetrækning opdagede en overtrædelse af vores bonusvilkår.
Bemærk venligst:
"Spillere har lov til at placere enkeltvæddemål, der er mindre end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og som ikke overstiger EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (henholdsvis). Derfor er det en tilladt praksis at placere et væddemål på 8 EUR med en aktiv bonus på 100 EUR. "
Vi tjekkede, og vi bemærkede, at du den 5. august krævede en indbetalingsbonus på € 5,75. Derfor må den maksimalt tilladte indsats (beløb) ikke overstige €.
Vores anmeldelsesteam opdagede et væddemål på € 2, 3 og 5, mens bonussen var aktiv, hvilket er en klar overtrædelse af vores bonusvilkår.
Alle dine gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse hermed, og dit sidste depositum på € 30 er blevet returneret til din saldo. Derudover er din casino -konto nu åben igen.
For at undgå ulejlighed i fremtiden bedes du læse vores bonusbetingelser.
Jeg er meget sikker på, at jeg har overholdt bonusbetingelserne. Jeg kan heller ikke længere kontrollere dette, min konto var blokeret i 4 uger, og transaktionshistorikken er kun tilstrækkelig i de sidste 7 dage. Jeg sparer også mig selv for at spørge, om han sender mig transaktionerne fra før. Jeg ser tydeligt en "fidus, svindel" forsinke, indtil jeg ikke længere kan bevise noget. Jeg afskrev de 14.500.
JEG ADVARER ALLE SPILLERE OM SPINMILLION ELLER SPINMADNESS !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dirk, for opdateringen. Kan du venligst oplyse, om du tilfældigt har gemt din bonushistorik, før din konto blev blokeret? Prøvede du at anmode om spilhistorien fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg gemte ikke min spilhistorik, min konto var låst. Nu er den åben igen - du kan kun se de sidste 7 dage. Jeg sparer mig selv for at spørge støtten om det, fordi jeg ikke tror, de vil være ærlige. Jeg kan bare ikke forstå det mere, og alt hvad du sender mig, bliver manipuleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dirk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dirk,
Jeg er ked af at høre, at dine bonusgevinster blev konfiskeret. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Spin Million Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spin Million Casino -team,
Angiv de relevante beviser for at bevise dine påstande. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru , eller du kan sende dem her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spin Million Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dirk,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som 'uløst' vil have en negativ indflydelse på casinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg anbefaler stærkt, at du kun vælger kasinoer med mindst et 'Meget godt' ry i fremtiden. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock