Spin Million Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af ufærdig KYC-verifikation.

De er ikke i orden. Jeg tillader udbetaling af mine gevinster på i alt $ 650,00. Jeg sendte dem kopier af identitet.

Kære Tracy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis / ingen indbetalingsbonus? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev lovet $ 1.000 og gratis spins. Jeg fik ikke pengene, men fik spins. Jeg lavede 2 indskud, en på 20 og en anden på 40 og vandt. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, fik jeg at vide, at jeg var nødt til at kontrollere, hvem jeg var. Jeg sendte dem en kopi af mit kørekort en kopi af direkte depositum. En kopi af mit depositumskort samt en kopi af mit Visa-kort, der kun viser de første 4 cifre og de sidste 4 cifre og derefter bagsiden af kortet, der dækker CVS-koden på bagsiden. Så kontaktede jeg dem igen, når jeg uploadede alle mine oplysninger. De bad mig trække mig igen. Der har ikke været noget svar på min tilbagetrækning. Kiggede bare på siden igen i dokumentafsnittet, og der står stadig uploadet indtil afventning af godkendelse. Den eneste ændring er, at mine sidste gevinster ikke er blevet tilbageført af og lagt tilbage på min konto. Hvilket havde fundet sted tidligere. Status venter på min udbetaling på $ 200,05

Kære Tracy,

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?

Kære Tracy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.