Spilleren fra Canada anmodede om en udbetaling og krævede derefter en bonus. Kasinoet annullerede hans tilbagetrækning og konfiskerede gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Mens jeg ventede på en udbetaling på 1500 $, deponerede jeg 30 $ og spillede et spil, der havde en løbende bonus, som jeg ikke var klar over. De tog og annullerede min tilbagetrækning. Disse røvhuller vil gå langt for ikke at betale. Jeg vil aldrig bruge dette casino igen. Casumo er langt bedre, og de gør det rigtige og betaler straks. Jeg tabte 1500 $
Hej Jeff,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Blev dine tidligere gevinster opnået ved kun at spille med en bonus eller rigtige penge?
Angav kasinoet at det spil var grunden til at konfiskere dine gevinster?
Ville du være så venlig og sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Jeff. Overtrådte du det nævnte udtryk (spillede begrænsede spil) før eller efter anmodning om tilbagetrækning? Vandt du dine første $ 1.500 ved at spille med en bonus, tak?
Jeg er ikke sikker på, hvornår den blev overtrådt, men jeg anmodede om udbetalingen og efterlod nogle penge på kontoen for at fortsætte med at spille disse to af mine yndlingsspil
Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorik, hvis det er muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Kære Jeff,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
