Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end tilladt. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
God dag,
Jeg havde deponeret € 30 og modtaget en bonus på € 45. Efter at have spillet mange spil havde jeg vundet over € 2000. Jeg ville gerne have pengene udbetalt til mig. Jeg har ofte anmodet om betaling. Påstået manglede dokumenter (identitetskort eller pas) hver gang. Imidlertid havde jeg uploadet disse flere gange.
Først da jeg uploadede et foto af mit kørekort, modtog jeg følgende e-mail
Hej Christoph,
vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Dette blev imidlertid afvist af vores revisionsteam.
Vi vil gerne meddele dig, at vi under kontrol af din udbetaling opdagede en overtrædelse af vores bonusbetingelser.
Bemærk venligst:
"12. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er mindre end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus krediteret og ikke overstiger henholdsvis EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK. Derfor placeres et indsats på 8 EUR med en aktiv bonus på 100 EUR er acceptabel praksis. "
Vi tjekkede, og vi bemærkede, at du den 14. september krævede en indbetalingsbonus på € 45. Derfor må den maksimale tilladte indsats ikke overstige € 8 .
Vores gennemgangsteam opdagede et væddemål på € 10, mens bonusen var aktiv, hvilket er en klar overtrædelse af vores bonusbetingelser.
Alle dine gevinster er annulleret i overensstemmelse hermed, og din sidste indbetaling på € 30 er blevet returneret til din saldo.
Læs vores bonusbetingelser for at undgå fremtidige gener.
* Bemærk, at systemtiden er baseret på GMT, mens din kontohistorik følger din lokale tidszone.
hilsen
Betalingsteamet
Kan det være, at de kan trække 1900 € fortjeneste fra mig.
Jeg kan ikke huske at have spillet et spil over € 10.
Vær venlig at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Christoph M ***
Kære Christoph,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår ( https://www.spinmillion.com/da/terms-and-conditions ), og jeg fandt det udtryk, casinoet henviste til:
"12. Spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. "
Vi afviser normalt klager, hvor spilleren overtrådte det maksimalt tilladte væddemål, men det er en anden historie, hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte dette udtryk. Kan du venligst videresende hele din spilhistorik fra bonusspillet sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (hvis der er nogen)? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristína
Kære Christoph,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
