Spin Million Casino - Spillerens kamp for at lukke sin konto.

Jeg bad dine medarbejdere flere gange om at lukke min konto på grund af spilafhængighed. Dette skete ikke før ca. 2000 dollars blev deponeret. Jeg forventede, at et kasino af din stat ville tage afhængighed alvorligt. Hvis beløbet ikke refunderes fuldt ud, efterlader jeg negative anmeldelser på hvert websted og ansætter mit juridiske team til at komme efter dig

Kære Shanna,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Hvornår anmodede du om lukning af din konto første gang? Har du nævnt over for casinoet, at du har problemer med spil, og at du selv ønsker at ekskludere dig selv eller bare lukke din konto? Kan du sende os relevant bevis eller e-mails (din e-mail sendt til casinoet med anmodningen om at lukke din konto), der kan understøtte din sag? Send det til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick

hele den samtale, jeg havde, var gennem din chat. Jeg gemte ikke kopier af dem. Men hvis du ser på din chathistorik, vil den være der. Den allerførste ting, jeg sagde til din medarbejder, er at jeg har en spilafhængighed og at lukke min konto. Hun ville have mig til at logge ind igen og sende hende et skærmbillede. Jeg fortalte hende, at jeg ikke ville, da det var for udløsende for mig. Jeg fortalte hende, at jeg ville give hende alle de oplysninger, hun havde brug for, og hun bad om min e-mail. Så lukkede hun chatten. Jeg troede, at kontoen ville være lukket, men det var det ikke. Jeg chattede endnu en gang og bad om, at min konto blev lukket. Det var det ikke. Så efter et tab, hvis næsten 2000 dollars, kæmpede jeg stadig med at lukke min konto. Jeg har beskæftiget mig med mange kasinoer og kan ikke tro, hvor uansvarlig din er.

Kære Shanna,

Bare for at gøre det klart, at vi ikke er forbundet med noget online casino. Vi er kun her for at gennemgå dem og hjælpe spillerne med at løse deres comlpaints. Vi har ikke adgang til din konto eller nogen chatlog, da vi ikke er et kasino. Årsagen til, at vi bad om noget bevis, var, at det kan gøre en forskel, hvordan du beder om at lukke din konto. Du kan altid bare lukke din konto, og normalt, hvis du ikke nævner spilproblemer / afhængighed, kan det kun føre til midlertidig lukning, som for det meste annulleres ved at logge ind på din konto igen. Kan du venligst angive, hvor exakt du bad kasinoet om at lukke din konto?

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Shanna,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis du ikke reagerer på os inden for de næste syv dage, er vi tvunget til at afvise din klage.

Vi lukker nu klagen.