Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning for næsten tre uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt 420 euro efter at have opkrævet 80 euro. Jeg har ventet i 3 uger på den bankoverførsel, der ikke ankommer efter at have leveret al den dokumentation, de svarer mig, ke har ikke modtaget kontoudtoget, jeg har sendt det hver dag i 15 dage fyre registrerer ikke kun tyve prss site for at annullere i Italien, du er ked af det
Kære Aurelio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela