Spin Oasis Casino - Spilleren klager over, at hun ikke modtog en cashback-bonus.

Spin Oasis lover automatisk ugentlig cashback på dine indskud.

Jeg modtog ikke min cashback for ugen, der sluttede 24/04/2022, efter at have foretaget fire indbetalinger, i alt $100. Hver anden cashback, jeg havde modtaget, blev automatisk sat ind på min konto med en e-mail-meddelelse.

Da jeg ikke modtog cashback denne gang, gik jeg ud fra, at kampagnen var afsluttet, indtil jeg modtog mit seneste cashback i går, for det indskud, jeg lavede i sidste uge.

Jeg sendte en e-mail til kasinoet og anmodede om cashback, de ikke betalte mig den uge, og blev informeret om, at jeg ikke kunne få det, fordi det var uden for tidsrammen at anmode om det, det var for sent.

Dette var en fejl på deres vegne, der burde være automatisk, det er ikke mit ansvar at skulle jagte de bonuspenge, der er lovet mig med mine indbetalinger. Det var en af hovedårsagerne til, at jeg foretog disse indbetalinger, for den lovede cashback, der følger med dem.

Den ene uge, hvor jeg ikke modtog cashback automatisk, var den uge, hvor jeg havde foretaget flere indbetalinger end nogen anden.

Kære Christine,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Christine,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.