Spin Oasis Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har været medlem af Spin oasis siden omkring slutningen af marts, jeg har spillet deres slots meget regelmæssigt og brugt titusindvis af dollars gennem deres forretning. Jeg er blevet opgraderet gennem niveauerne fra indskyder helt op til det højest mulige niveau af VIP5, hvilket betød, at jeg var nødt til at spille i Slot Moola-rummet. Alt gik godt, jeg foretog 27 vellykkede hævninger på $2.500 hver i løbet af de sidste 3 måneder eller deromkring uden nogen større problemer overhovedet. Så den 22. oktober indgav jeg 3 x hævninger på $2,5k hver, da jeg tjekkede min profilside et par dage senere bemærkede jeg, at hele beløbet af disse hævninger ($7.500) blev klassificeret som "Managers tilbagetrækning", hvilket tidligere altid har været tilfældet. anvendt på den eneste del, der er trukket fra mit udbetalingsbeløb for at tilbagebetale casinoet for indbetalingsbonussen. Da jeg kontaktede dem for at finde ud af, hvad der foregik, fik jeg at vide, at den 21. oktober lavede jeg 2 separate indbetalinger, den første var ligetil, jeg lagde $550 af mine penge ind, fik en bonus, spillede og tabte. Så snart jeg løb tør for penge/kreditter, foretog jeg den anden indbetaling. Mens jeg lavede den 2. indbetaling på $280, lagde kasinoet en loyalitetsbelønning på $157,50 ind på min konto uden min viden. Fordi jeg ikke var klar over, at de gjorde det, spillede jeg bare som normalt, men denne gang vandt jeg en smule, og derfor vandt de $7.5k udbetalingsanmodninger næste dag. Kasinopersonalet fortalte mig, at fordi jeg havde blandet to kampagner sammen, ville jeg miste hele beløbet, MINE penge, indbetalingsbonussen, loyalitetsbonussen og mine gevinster. Jeg skændtes lidt med dem for at få dem til at forstå og acceptere, at jeg ikke gjorde noget forsætligt for at få penge, som jeg ikke også havde ret til, men de ville ikke rokke. De sagde, at betalingen går automatisk ind, når min saldo falder til under $5, hvilket den gjorde, hvilket var, da jeg greb min tegnebog og indsatte flere penge. Det er mærkeligt, at hjemmesiden ikke vil tillade en spiller at have mere end én aktiv kampagne på et givet tidspunkt, men de kan snige en 2. kampagne ind på min konto uden at jeg ved det og derefter tage alle mine gevinster. Efter en del e-mails accepterede jeg bare, at jeg ikke ville ændre deres holdning, så jeg gav op. Et par dage senere var jeg så heldig at vinde lidt mere, så den 31. oktober indsendte jeg endnu en udbetalingsanmodning på $2.500. Jeg så tilbage på forløbet af den tilbagetrækning den følgende dag og fandt ud af, at $2.500 var blevet krediteret tilbage på min spillekonto, så jeg kontaktede "support" og fik at vide, at grunden til, at udbetalingen blev nægtet, var, at jeg ikke havde givet ALLE den nødvendige dokumentation for at foretage en udbetaling (jeg havde foretaget 27 vellykkede udbetalinger i løbet af de foregående 90 dage og havde sørget for, at jeg fulgte alle reglerne og havde alle de oplysninger, de bad om hver og hver gang). Jeg tænkte ved mig selv, ting. dette casino jeg blæser bare disse 2,5k, og når det er væk, slutter jeg mig til et bedre, jeg gik til spilleautomaten osv., og endte med at spille Keno, hvor jeg vandt 2 lods på ti tusind. Jeg blev ved med at spille lidt, men begyndte at tabe en masse, så da saldoen var nede på $16.000, stoppede jeg og gik i seng kun for at opdage, at om morgenen kunne jeg ikke logge ind, jeg begyndte at skrive e-mails til alle de e-mailadresser, jeg havde kontakt med med tidligere & ikke et enkelt svar. Jeg antager, at snarere at betale mig for selv at bestride det faktum, at de skulle, de har lige blokeret min konto og ignorerer mine forsøg på at kontakte dem. I alt har de holdt $7.500 fra mig fra de første 3 udbetalinger den 22. og yderligere $16.000 fra den 31. i alt $23.500. Mange penge til mig. Jeg har søgt over hele internettet og forsøgt at finde nogle kontaktoplysninger for disse mennesker, men alt, hvad jeg har fundet, er deres egen reklame, nogle dårlige anmeldelser og noget, der virkelig chokerede mig, hvis det var korrekt, og det er, at de ikke er beregnet til at operere i Australien. Er der overhovedet noget, jeg kan gøre for at få det, der med rette er mit, ud af disse lave liv, eller er jeg bare endnu et offer, de efterlader knust og deprimeret?

Kære MatPaltridge,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetoder ændret sig for nylig?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det eneste der er ud over det sædvanlige er, at jeg for 2 uger siden hjalp min ven med at oprette et medlemskab hos det samme casino, så han også kunne spille på slots, da vi forsøgte at lave den første indbetaling til hans konto, opdagede vi, at der var spilleblokke på hans bankkort, og han var ikke i stand til at bruge dem, før han kontaktede sin bank, så da jeg ikke vidste, at det var imod kasinoets regler, brugte jeg mit kort til at sætte lidt penge ind til ham. Jeg fik en e-mail fra kasinoet et par dage efter at have spurgt, hvorfor mit kort var blevet brugt på 2 forskellige konti. Jeg forklarede, at jeg ikke troede, det ville være et problem, og at jeg ikke vidste, at det ikke var tilladt. De informerede mig om, at der var blevet sat en spærring på mit kort, og jeg ville ikke være i stand til at bruge det igen med dem, før jeg sender billederne af forsiden og bagsiden af mit kort, som jeg har gjort, og spærringen er blevet fjernet

kasinoet har kontaktet mig og fortalt mig, at min konto var blokeret, fordi min placering, hvorfra jeg forsøgte at logge ind, ikke matchede den placering, jeg angav på min kontoprofil. Jeg har for nylig købt og installeret en VPN, som fik dette til at ske. Jeg har siden slukket for VPN og logget på min konto med succes. de $16.000 jeg havde i kreditter er der stadig, og alt er som normalt og fungerer fint.

sag lukket tror jeg 👍

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, MatPaltridge, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru