Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har spurgt om min fortrydelsesanmodning fik at vide, at jeg skal vente 15 hverdage, og der er nu gået 30 hverdage og bliver ved med at få det samme svar. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail uden svar. Jeg har bevaret alle mine samtaler med dem og min tilbagetrækning ser ud, som om ingen har set på det
Hvis du har brug for andet, er du velkommen til at kontakte mig på mo*****X85@outlook.com
tak Raymond W*****
Kære Mrmondo12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for dit svar, og for at besvare dine spørgsmål indsatte jeg $30 med en bonus og endte med $130 eller omkring det beløb, det spillede ikke igennem kun bonusbeløbet, som jeg virkelig er gået ud over. Jeg har heller aldrig haft en udbetaling hos kasinoet. Denne påstand har faktisk stået på i ca. 2 uger længere end det, der er angivet, da jeg under kontrol af mine detaljer spurgte mange gange, om der var andre dokumenter, som de skulle venligst fortælle mig, men fik at vide, at alt var ok, kun at have tilbagetrækningsanmodningen afvist, fordi jeg var nødt til at sende dem flere dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg har gemt næsten alle mine samtaler med kasinoet, hvis det også er nødvendigt
tak for din hjælp i denne sag
Mange tak, Mrmondo12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spin Oasis Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Tak for enhver hjælp er meget værdsat
Hej Mrmondo12,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spin Oasis Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Oasis Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har lige kontaktet dig. Jeg har stadig sendt beskeder til spin oasis, og alt hvad jeg får fra dem er deres undskyldning for forsinkelsen, og de vil følge det op med udbetalingsafdelingen efter vores samtale, hvilket åbenbart aldrig sker
Kan du fortælle mig, om folk for nylig er blevet betalt af spin oasis, eller spilder jeg bare min tid
Tak, har din virksomhed haft succes med spin oasis casino, eller er de dybest set en fupside
Kære Mrmondo12,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
