Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg hævede $2K den 7/9/2022
yderligere $6K trækkes i forskellige trin. Altså $8K i alt.
Jeg har kontaktet dem næsten hver anden dag i omkring 4-6 uger uden svar, andet end undskyld det er blevet forsinket.
den første tilbagetrækning har taget over 3 måneder. Det er ud over spøgen!! Jeg er færdig med at være tålmodig. Jeg håber, du kan hjælpe med at løse dette.
min sidste tilbagetrækning tog 5 uger at blive godkendt og 1,5 uge at blive behandlet. Jeg kender en anden person, der bruger denne platform, og de trak sig 5 dage før mig og modtog penge den 22/11/2022 efter den blev godkendt den 11/11.
virksomheden, der driver denne hjemmeside, har søstersider kaldet: spin oasis, velvet spin & fab spins. Som alle har været lukket i et par uger på grund af klager til ACCC
Kære tarabridge2710,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak for dit svar der er gået over 3 måneder, og jeg har kontaktet dem bogstaveligt talt over 30 gange, jeg bliver altid løbet rundt uden omsorg, empati eller medfølelse. Ja den sidder helt sikkert og venter på at blive behandlet. Sammen med de andre 6K
den eneste forklaring er, at de har haft en stigning i udbetalinger. Selvom jeg kender nogen personligt, der trak sig 5 dage før mig, og de modtog betaling den 22. november.
hver gang jeg kontakter dem, er det nøjagtig de samme generiske undskyldninger. Se vedhæftede billeder. Tak igen!
Kære tarabridge2710,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spin Oasis Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spin Oasis Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
