Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har ventet siden juni på, at min tilbagetrækning blev behandlet og stadig intet! Hver gang jeg går til chatten, får jeg at vide det samme bare at vente og være tålmodig. Over 3 måneder, og jeg stadig ikke har modtaget mine penge, er ikke godt nok, når jeg nu prøver at gå på hjemmesiden, fortæller den mig, at den ikke er tilgængelig i mit land, prøv mere! Jeg har tidligere haft en tilbagetrækning fra dette casino, og det tog aldrig så lang tid! Anbefal ikke spin oasis.
Kære Toni27,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ja det er korrekt det afventer stadig det er ikke blevet sendt til min bank, jeg har valgt bankoverførsel som min betalingsmetode. Jeg har haft en tilbagetrækning fra dette casino før, men det var over for 4 måneder siden, hvilket efter min hukommelse tog omkring 14 dage. Alle dokumenter er opdateret. Jeg spillede med indsatte penge ikke bonuspenge og spillede efter reglerne
Tak fordi du hjælper
Lige nu kan jeg ikke logge ind på casinoet, da det siger, at spillere fra Australien ikke længere kan logge ind i øjeblikket?
I de sidste 2 dage er det, hvad jeg ser, når jeg prøver at komme ind på kasinoet
Mange tak, Toni27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Toni27
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spin Oasis Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spin Oasis Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse, samt hvorfor er spillerens konto utilgængelig?
Tak for hjælpen, jeg sætter pris på det
Denne udbetalingsanmodning er allerede betalt via bankoverførsel ($1435,00 + AUD $20 servicegebyroverførsel)
Hej Toni27
I henhold til Casino-repræsentantens svar, bør udbetalingen være hos dig snart. Lad venligst et par dage få pengene til at nå din konto, og lad mig vide, når du har modtaget alle midlerne.
Okay tak, jeg vil lade dig nej
Hej jeg har modtaget pengene i dag tak for din hjælp
Gode nyheder, Toni27. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
