Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg er verificeret med Bali fortune og undrer mig over, hvorfor mine udbetalinger stadig afventer fra august.
Sygt hvis jeg får samme svar i live chat og det er det samme næste gang jeg hopper på. Jeg får at vide, at de har travlt og vil komme i kontakt med betalingsafdelingen.
Vil jeg nogensinde få mine $7100,00 gevinster?
Kære Silkysuperstar001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg har skiftet klagen til Spin Oasis Casino, da Bali Fortune er deres VIP-rum (kun for invitationer).
Bali formue har ikke betalt mig ud tidligere. Jeg har bekræftet, at jeg er verificeret hos dem.
Udbetalinger afventer stadig.
Den mest frustrerende del er, at jeg tidligere havde flere konti og blev fanget
Det blev besluttet, at alle ville blive lukket, undtagen denne, jeg kan spille.....hvis jeg blev grebet af at åbne en anden konto, ville jeg blive udelukket på livstid.
Jeg følger reglerne og forlod nu.ikke andre steder.for at spille...den eneste jeg kan betaler mig ikke
Mange tak, Silkysuperstar001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Silkysuperstar001
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det, at du blev markeret af casinoet vedrørende multi-accounting, hjælper ikke meget, men på trods af dette faktum, så fik du efter hvad jeg forstår stadig lov til at fortsætte med at spille med din "enkelte" konto, så hvis du ikke har overtrådt nogen regler, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet skal forsinke eller ikke betale dig dine gevinster.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spin Oasis Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spin Oasis Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære Silkysuperstar001
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med kasinorepræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
