Spin Palace Casino - Spiller kæmper for at få en refusion.

Jeg deponerede forkert beløb straks kontaktede dem, de fortalte mig, at jeg var nødt til at gå gennem udbetalingsprocessen 8 dage senere, de fortæller mig, at de er nødt til at ringe til mig yderligere 72 timer, de låste øjeblikkeligt min konto, årsagen til denne erklæring ..... Jeg bad om min depositum tilbage, da det var mine lejepenge. Jeg bliver virkelig frustreret, ved ikke hvad jeg skal gøre, jeg vandt ikke engang, og jeg spillede heller ikke på deres casino, så det tog så lang tid at gennemgå

Kære Pam,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogle af dine fejlagtigt deponerede midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du venligst fortælle, om din konto allerede er bekræftet?

Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Har ikke spillet nogen nu deres ordsprog 24 timer de er nødt til at ringe til mig

Det er mest sandsynligt at bekræfte din identitet og gennemføre KYC-kontrollen. Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede er blevet kontaktet af kasinoet? Tak skal du have.

Hej venter stadig, jeg har nået dem hver dag og er høflig, og jeg er tålmodig i dag, de fortalte mig inden for 24 timer, min konto er stadig låst, du

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Pam. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din kontobekræftelse. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg vil gerne henlede opmærksomheden på, at kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference.

Ikke desto mindre vil jeg gerne give casinoet en uge mere til at bekræfte din konto og behandle refusionen, så vi kan undgå licensmyndigheden. Hold mig informeret.

Hej Pam,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Pam,

Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.