Spilleren fra Peru havde sin konto suspenderet på grund af en sikkerhedskontrol. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spin Palace Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 $
Spin Palace Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Spin Palace Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De blokerede min konto med mine friske penge, 1500 dollars.
Og de kommunikerer ikke med mig.
Det har været en uge, og min konto er stadig blokeret med mine penge.
Jeg var nødt til at skrive til dem med posten, og de svarede, at de på grund af sikkerhedspolitikker havde blokeret min konto, fordi jeg havde mistet mange penge, og der var ekskluderingsbetingelser.
Penge, jeg tabte, fordi deres spil er rigget, ingen af dem har en godkendt returprocent.
Og det er ikke nok nu, de blokerede min konto for at holde mere af mine penge uden at underrette mig uden at underrette klienten eller brugeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære GIOVANA,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto bekræftet tidligere?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Til dine spørgsmål:
Mine penge er uden nogen aktiv bonus.
Tidligere bekræftede de min konto grundigt, da jeg ønskede at hæve penge, tog det mere end en måned at bekræfte min konto, mine data osv., Og efter en måned var jeg i stand til at trække mine penge ud. Med andre ord er min konto allerede blevet bekræftet.
Jeg sender det, casinoet reagerer på, til den angivne e-mail.
Hvordan jeg nævnte, de blokerede min konto uden at sige noget og med mine penge, som jeg lige havde lagt et par timer før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Giovana, for at have sendt al den relevante kommunikation. Forstår jeg korrekt, at du har taget en 10-dages pause fra kasinoet? Når pausen var overstået, har du indbetalt $ 1.500 på din konto, og den blev blokeret med det samme, før du kunne placere noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis jeg tager en 10 dages pause og derefter indtaster dollars, så modtog jeg et opkald fra dette casino, på tidspunktet for modtagelsen af opkaldet var jeg i klinikken eller det medicinske center, jeg kunne ikke forstå, hvad de sagde eller spurgte, efter dette ring til kasinoet. Jeg blokerer min konto med penge, som jeg havde deponeret en dag før opkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, GIOVANA, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadium, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over MGA-licenserede online casinoer via følgende link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jeg ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os, hvordan du ønsker at gå videre, og hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, jeg vil gerne fremsætte en officiel klage, hvis jeg har brug for hjælp til at fortsætte med det. Jeg vil være meget taknemmelig, hvis du guider mig. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lad mig vide når som helst, hvis vores hjælp er påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære GIOVANA,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
