Spilleren fra New Zealand havde deres konto permanent lukket. Casinoet har lukket en anden konto for den samme spiller i fortiden. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi opløsningen mellem spilleren og casinoet var mislykket, og spilleren har kontaktet licensmyndigheden.
Hej, jeg lavede en konto på spinpalace.com og indbetalede $ 250 i alt med paysafecards. Jeg vandt $ 11.800, så jeg trak den gennem banktråd og sendte dokumenter igennem for at bekræfte min konto, et par dage senere forsøgte jeg at logge ind på min konto, og det ville ikke ' t logge ind, så jeg gik til live chat og spurgte, de sagde, at min konto er permanent blokeret af ledelsen og ikke vil blive åbnet igen, så jeg blev spurgt om min tilbagetrækning, de sagde, det er med operationer, og de vil være i kontakt med mig inden for 48 timer, det har har allerede været 48 timer ingen opkald ingen e-mail, jeg har læst de vilkår og betingelser, det siger, at du ikke kan have to aktive konti på én gang, jeg plejer at have en gammel konto, som de lukkede og ville ikke fortælle mig, hvorfor iv aldrig har gjort noget svigagtigt og siden denne konto er ikke aktiv mere, min nye er den eneste konto, jeg har, den siger ikke noget om, hvis de har lukket din konto, kan du ikke åbne en ny .... har jeg en chance for at få pengene?
Kære Ilezyo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvorfor din konto er blevet lukket før? Kunne du videresende kasinoets begrundelse for at lukke din første konto til petronela.k@casino.guru ? Så snart du vil modtage enhver opdatering fra driften vedrørende din afventende tilbagetrækning, så fortæl os det. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De gav mig aldrig grundene begge gange, de bare sagde, at det var beslutningens ledelse
Venligst, har du modtaget nogen opdatering fra driften vedrørende din tilbagetrækning?
Hej igen, de sagde, at jeg var nødt til at sende bagsiden af mit kørekort, da jeg kun sendte fronten, så det gjorde jeg for 4 dage siden, jeg fik fat i dem i går, de sagde im verificeret nu og til at give tid til operationer til at gennemgå og til Husk, at der er begrænset personale på grund af covid19, og processerne vil tage længere tid
Mange tak Ilezyo for opdateringen. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter tålmodig på din bekræftelse. Tak på forhånd.
Hej, jeg havde stadig ikke hørt tilbage fra driften, så live chattede dem, de sagde, at det ikke længere er der med driftsafdelingen, det er med betalinger nu, og når betalingen først er foretaget, skal det tage 3-7 arbejdsdage, det er en lettelse at ved, det er på vej, men jeg har hørt i fortiden, at de lige har betalt de penge, der blev deponeret og konfiskeret de gevinster. Jeg håber, at dette ikke er tilfældet.
Kære Ilezyo,
Forstår jeg det korrekt, at operationerne er afsluttet med kontrollen, og at tilbagetrækningen nu venter på at blive godkendt og sendt? Mange tak.
Ja, det er korrekt, men i dag siger de, at tilbagetrækningen stadig er under gennemgang, da de for bare få dage siden sagde, at det var blevet gennemgået og var med betalinger, og de ved heller ikke, hvorfor jeg fik at vide, at det var blevet godkendt, og afventer betaling forhåbentlig Jeg hører tilbage i løbet af de næste par dage, uden at vide, om det vil blive betalt eller konfiskeret for længe, er det uudholdeligt, hvordan dette casino stadig kører med et så dårligt omdømme forvirrer mig, min oprindelige konto, jeg havde deponeret næsten $ 20.000 dollars i 12 måneder efter min egen fra mit betalingskort og paysafecards betalt kontant, og de lukkede min konto uden nogen forklaring, med den samme konto trak jeg $ 3.800 tilbage, og det tog omkring en måned at hoppe gennem bøjler, videresende dokumenter og stall taktik osv. endelig bliver betalt, vil jeg bestemt spille andetsteds fra nu af
Mange tak Ilezyo for dit hurtige svar og opdatering. Jeg tror, det er på tide, at vi griber ind, jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ilezyo,
Jeg vil kontakte casinoet og bede om at forklare situationen. Jeg tror, jeg vil hjælpe dig med denne sag, og jeg vil gøre mit bedste for at gøre det så hurtigt som muligt. Tak for at give alle de nødvendige oplysninger.
Hej juli, det var det, jeg fik at vide i dag -
Jeg har undersøgt dette for dig, og jeg ser, at casino-ledelsen har besluttet at konfiskere din tilbagetrækning i henhold til deres skøn og behandlet indbetalingerne tilbage til din bankkonto. Beløbet var $ 245, der blev behandlet den 20. april til din bankkonto og det tager 3-7 arbejdsdage at reflektere.
De havde fortalt mig, at det var blevet gennemgået og var blevet sendt til betalinger, så næste gang jeg bor snakede de, de sagde, at det ikke var blevet gennemgået og nu er konfiskeret, jeg er virkelig fortabt for ord
Hej hvad sker der fra nu, jeg indgav en klage i dag til Malta's myndighed, da de sendte mig denne e-mail vedhæftet
Jeg afslutter denne sag med status "venter på regulatorafgørelse." Når du får noget officielt svar (løser sagen) fra MGA, skriv til mig, så skriv venligst på yulliia.k@guruadmins.com, og jeg vil foretage en opdatering her.
Kære Ilezyo ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
