Spilleren spillede med en bonus og formåede at opfylde omsetningskravene. Da han fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, blev hans gevinster konfiskeret, og depositumet blev returneret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hold dig væk fra dette kasino !! Indbetaling foretaget og brugt bonus, jeg skulle have bonus på 40 € 135x !!!!!!! Realisere. Det er omkring 4000 €, som allerede er fræk, men jeg har gjort det og ville derefter betale 4000 € i slutningen. Alle gevinster blev konfiskeret, og depositumet blev tilbagebetalt, selvom jeg ikke havde overtrådt nogen regel om forretningsforholdene! fortsæt med at betale uden bonus 100 €, vandt i roulette nu 5000 € .. betaling tager evighed !! Og du ved ikke engang, om det fungerer ...
Kære Hung Tien,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du har haft vanskeligheder med dine gevinster. Kan du angive, hvilken bonus nøjagtigt du spillede med og videresende til os samtalen med kasinoet med angivelse af grunden til, at dine gevinster blev konfiskeret? Det ville hjælpe os med at forstå problemet bedre.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Hung Tien,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
