Spilleren fra Spanien fik sine personlige oplysninger stjålet, og nogen åbnede en casinokonto under hans navn og deponerede penge fra spillerens kort. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Følgende er sket med mig: nogen oprettede en konto i mit navn og med mit kort debiterede de € 100
Jeg blev kontaktet, så snart jeg modtog e-mailen med spinsamba-kontoen
Og de er ikke engang glade for at svare mig
De tilladte, at indkomsten blev foretaget uden nogen form for sikkerhed eller i overholdelse af lovgivningen, da jeg har en kode for hver indkomst, og de tillod al indkomst uden den kode, og værst af alt er det anført ovenfor, at de ikke engang svarer på min e-mails og mistede pengene
Kære Ruben,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du mistet dit kort før eller lade nogen anden bruge det tidligere? Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget en tilladelseskode til transaktionen? Har du blokeret dit bankkort med det samme? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ruben,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
