Spilleren fra Portugal havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter at have sendt nogle dokumenter igen, bekræftede kasinoet spillerens konto, og de var i stand til at foretage deres udbetaling uden yderligere problemer.
Jeg kan ikke lave undersøgelsen.
Siden 23/02/2022 mangler jeg et billede af bankkortet for at blive valideret.
Dette dokument, som jeg sendte 3 gange for at blive bekræftet.
Indtil i dag 26/02/2022 har jeg ingen kontakt med det pågældende casino.
Lige nu kan jeg ikke få adgang til samurai-spin-siden.
Tak for din opmærksomhed
Orlando S****
Kære ORLSAL243,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag,
Mange tak for din opmærksomhed på min klage.
På dette tidspunkt var alt, hvad jeg skulle gøre, at bekræfte forsiden af mit bankkort, som jeg bruger til at indbetale og hæve fra min konto.
Jeg sendte det samme 3 gange altid, som de spurgte mig, og da jeg vedhæftede det til min klage til dig.
Jeg har ventet på et svar fra dem siden 23/02/2022?!
I fredags var jeg på deres app og spillede.
Lige nu kan jeg ikke logge ind på appen, endsige få adgang til min konto!
De sendte mig en mail, så jeg kunne deltage i fredagsbonussen om fredagen. Jeg prøvede at logge ind, men jeg kan ikke?!!
Jeg kan godt lide deres ansøgning!
Nu!
Jeg kan ikke spille uden at vide, om jeg vil være i stand til at hæve?!
elskværdig
Orlando S****
Kære ORLSAL243,
Giv venligst lidt tid til kasinoet for grundigt at tjekke dine personlige dokumenter, der er nødvendige for KYC, og hvis der ikke er nogen udvikling senest torsdag i denne uge, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
God eftermiddag,
Okay og jeg kan vente-
Lige nu synes jeg det er mærkeligt, ikke at kunne få adgang til spilplatformen for at tjekke min konto?!
elskværdig
Orlando S****
Tak for din tålmodighed, Orlando.
Hej ORLSAL243,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
godnat,
Jeg kan sige, at ja, der er sket fremskridt...
I går lykkedes det mig at spille i applikationen, og jeg fik et svar på min e-mail sendt til dem, som var dette:
for mig
Hej Orlando,
Beklager sent svar.
Dine kontooplysninger er blevet videresendt, samt dine givne chatoplysninger til KYC / Betalingsafdelingen.
De tjekker op på din konto og opdaterer os, når de er tilgængelige.
Indtil videre har vi modtaget dine dokumenter.
Tak for din tålmodighed!
Men i dag kan jeg ikke komme ind igen.
Tak for din opmærksomhed.
Orlando S****
Mange tak, ORLSAL243, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
God morgen,
Tak for din opmærksomhed.
Jeg ville bare fortælle dig, at indtil videre er alt det samme.
Jeg kan ikke komme ind i spilapplikationen, og jeg har ikke fået nogen løsning på min situation.
elskværdig
Orlando s*****
Hej ORLSAL243,
Jeg har gennemgået din sag, og det kan være, at din konto er blevet spærret, indtil dine dokumenter er blevet bekræftet. Jeg vil dog kontakte casinoet for at se, om jeg kan finde ud af mere information.
Vi vil gerne invitere Spin Samurai Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
God morgen,
Ville det være rart, hvis nogen fra samurai spin sagde noget!?
Jeg ved ikke, om min konto er blokeret. I sidste uge lykkedes det mig at spille en aften, så meget at min saldo allerede er 1800 euro.
Dagen efter kunne jeg ikke komme ind!?
Jeg bad en anden om at prøve at komme ind på en anden pc, men svaret er altid det samme, han kunne ikke komme ind.
elskværdig
Orlando S****
Hej allesammen!
Juliette fra SpinSamurai her.
Kære ORLSAL 243,
Tak fordi du tog dig tid til at kommunikere med os og for at dele, at den service du modtog ikke levede op til dine forventninger.
Vi kan garantere dig, at vi har rettet det underliggende problem, og at vi har alle ønsker om at imødekomme dine behov.
Når det er sagt, vil jeg informere dig om, at alle dokumenter, du tidligere har sendt, er blevet modtaget og bekræftet, men vi har endnu ikke modtaget en bagsidekopi af den betalingsmetode, der blev brugt på din spillekonto.
Disse oplysninger er blevet kommunikeret til dig af vores kundesupportteam via e-mail.
Da du tidligere har delt, at du ikke kan logge ind på din konto, har vi rettet det underliggende problem, og du burde være i gang nu.
Accepter venligst vores dybeste undskyldning for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig. Vi vil også gerne takke dig for din feedback, så vi kan fortsætte med at forbedre vores tjenester og forhindre, at situationer som denne opstår i fremtiden.
Jeg ønsker dig fantastisk gameplay og en vidunderlig uge!
Godaften Juliet,
På forhånd tak for din opmærksomhed.
Jeg vil rigtig gerne løse denne situation.
Som sagt kan jeg godt lide din ansøgning, og jeg vil gerne fortsætte med at spille i den.
Jeg kan stadig ikke komme ind i spilapplikationen!!
Det ønskede dokument er allerede sendt to gange.
Fra først af var den ikke underskrevet på bagsiden af den.
Jeg underskrev dokumentet og sendte det igen.
Han gav det som accepteret, jeg kan ikke se anmodningen igen.
elskværdig
Orlando S****
Hej Orlando,
Tak igen for din feedback!
Vi er glade for, at du fik adgang til din konto og var i stand til at spille Happy Fish og 15 Dragon Pearls. At spille disse spil kan give flere chancer for at øge dine gevinster.
Desværre har vi stadig ikke modtaget en bagsidekopi af den betalingsmetode, der blev brugt på din spillekonto.
Vil du være i stand til at sende den til vores kundesupport? Så vi kan bekræfte din konto så hurtigt som muligt 🙂
Tak på forhånd!
Godnat,
På forhånd tak for din opmærksomhed på min sag.
Jeg har nu sendt det til kundesupport og uploadet dokumentet til min konto for 3. gang
Jeg håber alt er godt nu.
På dette tidspunkt udleder jeg, at den forreste del af det samme kort allerede er blevet godkendt af dig, og spørg mig ikke igen?!
Jeg har aldrig brugt så lang tid på at godkende dokumentation. Jeg ventede højst 48 timer og alle blev godkendt første gang.
Som sagt kan jeg godt lide din ansøgning. men så længe jeg ikke kan foretage udbetalinger, vil jeg ikke foretage indbetalinger.
elskværdig
Orlando
Hej Orlando,
Vi har modtaget de dokumenter, du har leveret, og kundesupportteamet har informeret mig om, at de har sendt dig en e-mail med yderligere instruktioner.
Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål, så hjælper jeg gerne.
Jeg ønsker dig en god weekend og spændende gameplay 🙂
Hej Orlando,
Kan du give os en opdatering om situationen med din bekræftelse? Har du bekræftet din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag Adam,
Det er stadig ikke lykkedes mig at bekræfte kontoen!
Der er et dokument, der skal verificeres siden 03/11/2022
Jeg har aldrig ventet så længe med at bekræfte en konto eller acceptere dokumentation.
Jeg har altid haft en ventetid på ikke mere end 48 timer. Her går det om en måned.
Tak for at lytte
Kære Orlando,
Betalingsmetodebeviset er blevet accepteret af vores dokuments team,
så nu kan du anmode om tilbagetrækningen.
Lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe yderligere 🙂
Tak til Spin Samurai Casino for dit svar.
Kære Orlando,
Fortæl os venligst, hvis du nu har været i stand til at anmode om tilbagetrækningen.
Godnat,
Jeg undskylder for lige at svare.
Ja, det hele er afgjort med samurai-spin.
Det lykkedes mig at hæve mine penge.
Tak for din opmærksomhed.
elskværdig
Orlando
Hej Orlando,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
