Spilleren fra Brasilien indgiver en klage, fordi deres dokumenter ikke er blevet godkendt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spin Samurai Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 855 R$
Spin Samurai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Spin Samurai Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vil gerne indgive en klage, fordi spin-kasinospillet ikke godkender mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære valdemirocha543,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forlod den allerede i to dage, og der faldt ikke noget ind på kontoen, og jeg har kun et scannet dokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du indsendte din bekræftelsesanmodning for kun et par dage siden, bedes du tillade et par arbejdsdage mere, før kasinoet kan gennemgå dine personlige dokumenter og bekræfte din konto. Dette er en omhyggelig proces, og så længe du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, burde der ikke være noget problem med at bekræfte din konto. For at sikre en rimelig tidsramme vil jeg indstille en timer til yderligere syv dage. Jeg beder dig venligst holde mig orienteret om eventuelle opdateringer eller udviklinger i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej valdemirocha543,
Vi undskylder for at svare på engelsk.
Efter at have tjekket din konto, bemærkede vi, at du havde uploadet identitetsbeviset uden dets udløbsdato.
Upload venligst et gyldigt dokument med en relevant udløbsdato.
Bemærk desuden, at vi ikke kan acceptere de scannede dokumenter.
Som nævnt i e-mailen fra vores relevante team, skal vi have dokumenterne i det relevante format.
Tjek dette link for at se, hvilken type dokumentation vi får, og hvad der er det foretrukne format: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Hvis du har brug for ekstra hjælp, kan du kontakte os via Live Chat eller denne e-mailadresse: support@spinsamurai.com
Med venlig hilsen, Spin Samurai Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Spin Samurai Casino-teamet , for din hjælp.
Kære valdemirocha543 ,
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej valdemirocha543
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
