Spin Samurai Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

De accepterer ikke min RG som bevis på identitet.

Kære maacknxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst præcisere, hvad "RG" er, og om kasinoet forklarede, hvorfor det ikke blev godkendt? Har du fremlagt andre dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina. "RG" er ID-dokumentet på Brasilien. Den er gyldig i 10 år. Jeg har sendt dette og andre dokumenter, men de nægter og beder mig om et dokument med 'gyldig udløbsdato'. Det eneste dokument, der har dette her på BR, er CNH, der tillader dig at køre, og det er dyrt, ikke alle har det. Vi bruger RG til enhver id-bekræftelse, og jeg brugte dette mange gange til at validere mit id i andre kasinoer.

Mange tak for dit svar, maacknxx. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej maacknxx

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for at svare på engelsk.

Vi sætter pris på den feedback, du har givet, og vi er kede af at høre, at du har svært ved at få dine gevinster.

Desværre kan vi ikke acceptere "título eleitor" som bevis på identitet.

Du kan dog levere ethvert dokument fra listen nedenfor:

• Pas

• Kørekort

• ID kort

• Opholdstilladelse

Angiv venligst bevis på id med den synlige "data de expedição". Da dokumentet er gyldigt i 10 år, er det ikke nødvendigt at give dokumentet udløbsdatoen. Du kan give et RG-kort en gang til.

Sørg også for at levere dokumentet i god kvalitet med alle detaljerne synlige.

I dette tilfælde vil vores KYC-team med glæde acceptere sådanne dokumenter som bevis på identitet.

Brug dette link til at uploade billedet: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Hvis du stadig har andre spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os via live chat eller med den næste e-mailadresse: support@spinsamurai.com

Vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen Spin Samurai Casino

Hej. Jeg har sendt dokumenterne, de accepterede nu. Men jeg prøver at hæve, og de nægter hver gang at sige "Forkerte bankoplysninger", jeg har prøvet mange måder, men de nægter min hævning. Har allerede sendt mit bankbillede af mine bankoplysninger, som de spørger, men de annullerer hver gang. Det er 24 timer for kontrol, og jeg modtager en besked om, at de nægtede.

):

Hej maacknxx

Ved kontrol kan jeg se, at vores relevante team sendte en mail den 22. juni med information om, hvad der skal rettes fra din side.

Med venlig hilsen Spin Samurai Casino

Jeg har allerede sendt et svar. Sendte mine bankoplysninger i e-mail og uploadede på hjemmesiden. Intet svar fra dit team for min e-mail og upload på webstedet afventer stadig siden dette.

Hej maacknxx

Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid at kontrollere dokumenter. Du vil under alle omstændigheder blive opdateret via e-mail. Efter at have tjekket med vores relevante team, kan jeg bekræfte, at din tilbagetrækning netop er blevet godkendt.

Med venlig hilsen Spin Samurai Casino

Højre. Tak skal du have.

Hej maacknxx

Jeg har tjekket din konto og kan se, at den seneste udbetaling mislykkedes på grund af en ugyldig bankkode. Jeg vil gerne bede dig om at dobbelttjekke dine udbetalingsoplysninger for at sikre, at din udbetaling kan blive behandlet så hurtigt som muligt.

Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at spørge.

Med venlig hilsen

Spin Samurai

Jeg ved ikke, hvordan det er muligt, da jeg har sendt de oplysninger, som min bank giver. Jeg har hævet flere gange fra andre casinoer med samme konto, med de samme oplysninger. Uanset hvad, så sender jeg EN ANDEN bankkonto. Hvis det ikke virker, foreslår jeg, at du annullerer dine tjenester for brugere fra Brasilien, det er en skam. 2 ugers forsøg på at udbetale og har flere problemer, dette er den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft på online casinoer.

Færdig. Jeg sender. Dette bliver det sidste forsøg. Hvis dit hold ikke gør noget, venter jeg på, at casinoguruen gør sit arbejde. Mind dine medarbejdere om, at de skader casinoets omdømme for 100$, hvilket er meget for mig, men hvis du ikke betaler dem, kan det koste dit casino tusindvis af gange mere. Jeg er ikke sur over fejlene, måske kan der virkelig være noget galt, men jeg er sur over forsinkelsen, det er 24 timer for mig at have et svar, og de kunne have en enkelt person til at tale med mig og i en halv time. time kunne vi løse det.

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

maacknxx, forhåbentlig vil tilbagetrækningen snart blive behandlet. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst orienteret om enhver yderligere udvikling.

Jeg fik pengene. Tak.

Kære maacknxx,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru