Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse.
Jeg er næsten 1 måned til at foretage tilbagetrækningen på denne platform, og jeg kan bare ikke. De beder mig tjekke dokumentationsdataene, og det er blevet gjort flere gange.
Dokumenterne er allerede sendt og godkendt, men tilbagetrækningen er aldrig gennemført. Jeg har endda sendt en e-mail med infografikken over min datakonferenceproces og har stadig ikke fået tilbagetrækningen.
Kære Kianopela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår anmodede du præcis om din tilbagetrækning? Er det stadig afventende på din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet beder dig om yderligere dokumenter, der kræves til verifikation? Hvilke dokumenter blev anmodet om fra dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
"Hvornår præcist anmodede du om din udbetaling? Afventer den stadig på din konto?"
- Hver dag! For efter hver udbetalingsanmodning får jeg altid en e-mail, der fortæller mig, at den er blevet annulleret. Jeg går derhen og beder om tilbagetrækning igen.
"Har du akkumuleret din indtjening med eller uden en aktiv bonus?"
- Jeg brugte bonussen og opfyldte rollover. Beløbene blev overført til min rigtige saldo.
"...anmoder kasinoet om yderligere dokumenter, der kræves til verifikation? Hvilke dokumenter er du blevet bedt om?"
- ALLE dokumenter er allerede sendt og godkendt. Den eneste, der ikke blev godkendt, var RG, fordi du påstår, at du ikke accepterer dokumenter med en udløbsdato... Men RG har ikke en udløbsdato! Måske er det en fejl i din oversættelse og fortolkning af brasilianske dokumenter.
På fortrydelsestidspunktet skal du udfylde felterne nøjagtigt som ønsket og med data fra dokumenter, du allerede har. Jeg har endda sendt et print af bankkontoen, men de hævder altid, at de skal dobbelttjekke antallet af tegn i hvert dokument.
Du har i øjeblikket en afventende udbetaling.
Og det.
Endnu et mislykket forsøg på tilbagetrækning. De bad om et kontoudtog. Fordi jeg allerede havde sendt og allerede var blevet godkendt.
Mange tak, Kianopela, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej! Problemet er tilsyneladende løst ved at ændre betalingsmetode og sende flere kvitteringer.
Jeg vil ikke spille i dette hus igen.
Tusind tak for støtten Guru!! 🙏👳
Kære Kianopela,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter