Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev hans henvendelser overset. Kasinoet opfyldte spillerens anmodning efter at have fået besked om problemet af vores team. Klagen blev lukket som 'Løst' og markeret som 'Reklame hjalp'.
Hej,
Min konto blev bestemt ikke lukket efter 2 eller 3 uger. På trods af 2 e-mails, der ignoreres, er der aldrig nogen der i live chatten. Grunden til at jeg har problemer med spillet er, at jeg ikke har kontrol, og så kan det ikke være, at sådanne e-mails ignoreres.
Hjælp venligst tak
Med venlig hilsen
Kevin
Kære kevin040195,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e -mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal blokeres, og hvorfor?
https://www.spinsamurai.com/da/responsible-gaming :
„Du kan implementere en afkølingsperiode hos Spin Samurai ved at kontakte vores supportteam, der kan rådgive dig om, hvordan du anmoder om frihed fra spil. I løbet af denne tid vil du ikke være i stand til at finansiere din konto eller spille spil, og du vil heller ikke modtage casino marketing eller reklametilbud fra os.
Du kan styre, hvor længe du ønsker, at afkølingsperioden skal vare, og den kan starte fra så lidt som en uge eller vare op til 1 måned, 3 måneder eller endda 6 måneder, hvis du føler behov.
Deaktiver midlertidigt din konto med selvudelukkelse
Hvis du fra starten ved, at du vil have visse spilproblemer, eller du bare er bange for, at du allerede ikke kan finde en mellemvej mellem, hvor meget du vil spille, og hvor meget du rent faktisk kan, så vil du måske vælg at udelukke dig selv fra spil på vores casino.
Denne forebyggende foranstaltning kan aktiveres af vores support via Live Chat til dig. Hvis du er bekymret for, at du kan miste kontrollen over dig selv, mens du spiller, skal du kontakte vores support, så prøver vi at hjælpe dig. "
Er dette den e -mail -adresse, du har sendt din e -mail til? support@spinsamurai.com
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte dig e-mails, der var endda 3.
Mange tak, kevin040195, for de videresendte e -mails. Forstår jeg korrekt, at den første anmodning er blevet sendt for mere end to uger siden (16/8/2021), og din konto forbliver aktiv? Har du indbetalt midler på det sidste?
Præcis den første var den 16. august 2021.
Det er stadig aktivt og ja, jeg tror, jeg betalte igen efter den første e-mail.
Jeg registrerede mig igen, den er aktiv, og jeg skal rette mig selv. Desværre var der 3 indbetalinger den 18.08.2021, altså 2 dage efter den første e-mail.
Jeg har sendt dig en e -mail med 2 skærmbilleder af indskuddene.
Mange tak, kevin040195, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kevin040195 ,
Jeg har læst din klage samt de videresendte e-mails igennem, og jeg forstår situationen. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Spin Samurai Casino -repræsentanten til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af kevin040195s klage.
Jeg videresendte mailen til dig. Mange tak for hjælpen. Emnet kan nu lukkes.
Tak for dit samarbejde og for at give os besked om din forespørgsel om lukning af din konto. Vi beklager de gener, du måtte have oplevet ved at indsende din anmodning. Forstå dog, at din forespørgsel er meget vigtig for os, og da vi tager Responsible Gaming meget seriøst, opfordrer vi dig stærkt til at bruge lidt tid på at gennemgå listen over organisationer, du har modtaget i den e -mail, du modtog fra kundesupport i dag.
Vi er glade for at bekræfte, at din spilkonto er blevet lukket permanent, og din forespørgsel nu er blevet løst.
Spin Samurai Management vil gerne takke dig for din feedback og for at dele din oplevelse med os, da vi altid leder efter måder at forbedre vores slutbrugeroplevelse.
Vi vil fortsat gøre vores bedste for at løse alle forespørgsler så hurtigt som muligt, så godt som muligt.
Tak for tålmodigheden og samarbejdet, det er meget værdsat.
Alt det bedste,
Spin Samurai Management
Tak, Spin Samurai Casino team, for dit samarbejde.
Og tak, kevin040195, fordi du brugte Casino Guru klageløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst', men da anmodningen først blev imødekommet, efter at du har klaget offentligt (hvilket var 3 uger efter, at den første anmodning blev sendt), vil klagen blive markeret som 'Reklame hjulpet'. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
