Spilleren fra Australien, som regelmæssigt spillede på Spinsamurai Casino, oplevede et betydeligt problem efter at have vundet €6.000. Efter at have været logget ud i over to timer fandt hun ud af, at hendes gevinster var forsvundet fra hendes konto. Kontoen blev midlertidigt lukket, mens kasinoet undersøgte situationen. Klagen blev senere afsluttet på hendes anmodning.
Jeg spiller på spinsamurai casino ret ofte og har gjort det i over et år. supporten er fantastisk sammen med de bonusser, jeg har altid kun ramt tæt på 800 eller lidt mere, og jeg var klar til at bede om kontofjernelse og komme videre og spille andre steder. Men i dag ramte jeg store 6 tusind, hvilket jeg var meget glad for, men lige da jeg prøvede at hæve, blev jeg logget ud af systemet og kunne ikke komme ind igen i over to timer, da jeg var i stand til at logge ind, forsvandt alle gevinsterne fra min konto, som om den er blevet afspillet eller slettet fra systemet, er jeg meget skuffet og venter i øjeblikket på, at min VIP-manager kontakter angående problemet
Kære Lykascorpian85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Samurai Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, min VIP-manager er i øjeblikket i gang med sagen, mens vi taler, og ja, jeg har foretaget succesfulde tilbagetrækninger fra denne side. Jeg er også fuldt verificeret. Min konto er blevet midlertidigt lukket, mens de efterforsker yderligere Iam kvinde forresten bare korrigere han og han i dit svar på min klage. Jeg håber virkelig, at denne sag er løst, da spinsamurai er et fantastisk online casino, og jeg har aldrig haft problemer med at bruge platformen, før det er første gang, jeg har haft et problem, som et medlem af supportteamet sagde, at det er muligt, at det spil, jeg spillede, var efterladt på autospin, da jeg var logget ud, og at det muligvis blev ved med at spille, og det var sådan, gevinsterne forsvandt, da jeg var logget af et stykke tid og i løbet af forsøgte at logge tilbage på, hvilket uden held.
ønsker at lukke og slette denne klage på grund af kasinoets skyld. Jeg har fået sagen ordnet af myndigheder, som nu er i sagen tak
Kære Lykascorpian85,
Vi har lukket denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
